Dengan Pratinjau Pesan, agen dapat melihat apa yang sedang diketik konsumen sebelum pesan dikirim. Memungkinkan agen bersiap secara proaktif untuk kueri masuk konsumen dengan melakukan tindakan seperti mengambil informasi dari akun pelanggan atau memeriksa status pesanan sebelum pesan dikirim. Dengan lebih siap menjawab pertanyaan konsumen, agen akan dapat mengurangi Waktu Tunggu Rata-Rata secara signifikan dan meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan.
Mengaktifkan Pratinjau Pesan
Buka Setelan > Chat.
Buka bagian Web & Seluler.
Di bagian Setelan Chat Web & Seluler, aktifkan tombol Pratinjau Pesan.
Klik tombol Setel Detail Chat. Fitur Pratinjau Pesan diaktifkan dan tersedia untuk agen di semua antrean Seluler dan Web.
Pengalaman Agen - Pratinjau Pesan
Di Agent Adapter, tampilan Pratinjau Pesan sangat mirip dengan pesan chat yang telah dikirim, tetapi dengan beberapa perbedaan kecil. Untuk membedakan Pratinjau Pesan dan pesan yang sebelumnya dikirim oleh konsumen, Pratinjau Pesan ditampilkan dengan perubahan berikut saat konsumen mengetik:
Latar belakang balon chat berwarna putih atau transparan
Balon chat memiliki batas garis putus-putus
Font chat miring
Chat menampilkan Pratinjau Pesan di bawah balon, bukan stempel waktu
 |
Setelah konsumen mengirim pesan, Pratinjau Pesan akan diperbarui untuk ditampilkan sebagai pesan biasa dengan latar belakang berwarna, font standar, dan stempel waktu. Pesan pratinjau hanya ditampilkan saat SDK web memanggil pesan mulai mengetik. Durasi tampilan Pratinjau Pesan dikontrol oleh klien SDK web yang mengirim permintaan berhenti mengetik.