Contact Center AI Platform (CCAI Platform) menyediakan sejumlah endpoint API untuk mendukung integrasi dengan platform. Manager API memperluas fitur yang terkait dengan setelan dan konfigurasi sistem, serta peristiwa dan aktivitas.
Endpoint API pengelola termasuk dalam salah satu dari beberapa pengelompokan:
Agen: sumber daya agen individual
Aktivitas agen: setiap kali widget agen mengubah status pengguna atau menerima notifikasi
Kampanye: peristiwa yang terkait dengan dialer keluar
Panggilan: satu resource panggilan
Chats: satu resource chat
Email: satu resource email
Menu: antrean yang ditetapkan untuk agen dan yang diakses pengguna akhir untuk menerima dukungan dari agen.
Tim: tim tempat agen berada
Status pengguna: status individual yang dapat dimiliki widget agen
Autentikasi dasar
Permintaan menggunakan autentikasi dasar. Untuk membuat kredensial API, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka portal CCAI Platform.
Buka Setelan > Setelan Developer > Kredensial API.
Tambahkan kredensial API baru dan berikan nama.
Kredensial untuk panggilan API adalah sebagai berikut:
Subdomain digunakan sebagai variabel
{username}.Token digunakan sebagai variabel
{password}.
Setiap penginstalan memiliki subdomainnya sendiri. Untuk menemukan subdomain, cari URL di browser Anda. Tampilannya akan terlihat seperti berikut:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Ganti subdomain (customer, dalam contoh ini) dengan variabel \{subdomain\}. Ganti bagian URL yang tersisa (rest.of.url.com, dalam contoh ini) dengan variabel \{domain\}.
URL Dasar
API menggunakan URL dasar berikut untuk semua permintaan API-nya
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
dengan sebutan /calls berarti https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls
Batas Kapasitas
Sistem membatasi permintaan hingga 10 permintaan per detik per pelanggan.