이메일 세션을 대기열로 트랜스퍼

상담사가 한 대기열에서 다른 대기열로 이메일 세션을 트랜스퍼할 수 있도록 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)을 구성할 수 있습니다. 상담사가 대기열 간에 이메일 세션을 트랜스퍼하면 세션 ID가 유지되고 새 이메일 세션이 생성되지 않습니다. 상담사가 이메일을 다른 상담사에게 직접 할당하는 경우와는 대조적입니다. 이 경우 새 이메일 세션이 생성됩니다.

대기열에서 이메일 트랜스퍼를 수신하지 못하도록 할 수도 있습니다.

이메일 전송 사용 설정

이메일 전송을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 이메일을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

2. 일반 창의 이메일 관리에서 대기열 간 이메일 전송 사용 설정 체크박스를 선택합니다.

3. 저장을 클릭합니다.

대기열에서 이메일 전송을 수신하지 못하도록 방지

이메일 세션 전송을 수신하지 않도록 대기열을 구성할 수 있습니다.

대기열에서 이메일 전송을 수신하지 못하도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

2. 이메일 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.

3. 수정하려는 대기열을 클릭합니다.

4. 설정 창에서 수신 이메일 전송 허용의 전환 버튼을 클릭하여 사용 중지합니다.