Esse recurso permite que o portal da plataforma CCAI funcione com o ID do usuário/ID exclusivo dos SDKs para dispositivos móveis ou da Web como uma variável de sessão para fins de acompanhamento ou personalização de conteúdo. Quando a variável é incluída na opção "Redirecionamento automático para o site", o valor do ID do usuário é inserido dinamicamente no URL.
Exemplos de casos de uso:
Mostrar detalhes do pedido de um usuário específico com filas para dispositivos móveis ou da Web
Apresentar ofertas de produtos aos usuários com base na localização deles, direcionando para uma página da Web especializada com base no ID do usuário
A página de destino de perguntas frequentes para dispositivos móveis pode ser personalizada para mostrar a página certa para o nível de assinatura do usuário com base no ID do usuário
Detalhes do recurso
Se o SDK para dispositivos móveis ou da Web transmitir o ID/identificador do usuário para o portal da plataforma CCAI, ele poderá ser inserido como uma variável de sessão na página da Web de desvio manual ou no link de perguntas frequentes
No portal da plataforma CCAI (ccaas_portal), um administrador pode adicionar "@@USER_ID@@" ao URL no campo "Desvio manual para página da Web" em filas para dispositivos móveis ou da Web para recuperar e inserir dinamicamente o ID do usuário
No portal da plataforma CCAI, um portal da plataforma CCAI pode adicionar "@@USER_ID@@" ao URL de perguntas frequentes para dispositivos móveis para recuperar e inserir dinamicamente o UID
Redirecionamento automático
Acesse Configurações > Fila > Dispositivos móveis OU Web.
Clique na fila que você quer redirecionar para um URL.
Clique para mostrar as opções de redirecionamento automático e, em seguida, clique em Site.
Insira o site otimizado para dispositivos móveis e adicione o identificador do ID do usuário como uma variável de sessão ao URL, incluindo "@@USER_ID@@" no URL para fins de acompanhamento ou personalização de conteúdo.
Perguntas frequentes para dispositivos móveis
Quando ativadas, as perguntas frequentes para dispositivos móveis permitem mostrar uma página da Web enquanto permanece no app, com a opção de mostrar um número de telefone na tela. Para ativar o suporte ao contato,
Acesse Configurações > Gerenciamento de operações.
Navegue até a seção Dispositivos móveis: mostrar perguntas frequentes e insira @@USER_ID@@ no URL, quando necessário.
Clique em Definir perguntas frequentes.
Saída da variável de sessão
O formato da variável de ID do usuário insere apenas o valor do ID do usuário.
Por exemplo, para "https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@", se o valor de user_ID for "12345" para uma determinada sessão, o URL renderizado será: https://www.domain.com?uid=12345.