Questa funzionalità consente al portale della piattaforma CCAI di utilizzare l'ID utente/ID univoco degli SDK web o mobile come variabile di sessione per il monitoraggio o la personalizzazione dei contenuti. Quando la variabile è inclusa nell'opzione Reindirizzamento automatico al sito web, il valore User-ID viene inserito dinamicamente nell'URL.
Esempi di casi d'uso:
Mostrare i dettagli dell'ordine per un utente specifico con le code per dispositivi mobili o web
Presenta ai tuoi utenti offerte di prodotti in base alla loro posizione indirizzandoli a una pagina web specializzata in base all'ID utente
La pagina di destinazione delle domande frequenti per il mobile può essere personalizzata per mostrare la pagina giusta per il livello di abbonamento dell'utente in base all'ID utente
Dettagli della funzionalità
Se l'SDK mobile o web passa l'ID/l'identificatore utente al portale CCAI Platform, può essere inserito come variabile di sessione nella pagina web di deviazione manuale o nel link alle domande frequenti
Dal portale della piattaforma CCAI ccaas_portal, un amministratore può aggiungere "@@USER_ID@@" all'URL nel campo Deviazione manuale alla pagina web nelle code web o mobile per recuperare e inserire dinamicamente l'ID utente
Dal portale della piattaforma CCAI, un portale della piattaforma CCAI può aggiungere "@@USER_ID@@" all'URL per le domande frequenti per dispositivi mobili per recuperare e inserire dinamicamente l'UID
Reindirizzamento automatico
Vai a Impostazioni > Coda > Dispositivo mobile O Web.
Fai clic sulla coda che vuoi reindirizzare a un URL.
Fai clic per mostrare le opzioni di reindirizzamento automatico, poi fai clic su Sito web.
Inserisci il sito web ottimizzato per il mobile e aggiungi l'identificatore ID utente come variabile di sessione all'URL includendo "@@USER_ID@@" nell'URL per scopi di monitoraggio o personalizzazione dei contenuti.
Domande frequenti sui dispositivi mobili
Se abilitata, la funzionalità Domande frequenti mobile ti consente di mostrare una pagina web rimanendo nell'app, con la possibilità di mostrare anche un numero di telefono sullo schermo. Per attivare il contatto con l'assistenza,
Vai a Impostazioni > Gestione operazioni.
Vai alla sezione Mobile: visualizza le domande frequenti e inserisci @@USER_ID@@ nell'URL dove necessario.
Fai clic su Imposta domande frequenti.
Output della variabile di sessione
Il formato della variabile User ID inserisce solo il valore dell'ID utente.
Per l'esempio "https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@," se il valore user_ID è "12345" per una determinata sessione, l'URL sottoposto a rendering sarà: https://www.domain.com?uid=12345.