Gestione dei consumer non autenticati

Quando si utilizzano l'SDK web e l'SDK mobile, alcuni flussi utente consentono ai clienti o ai potenziali clienti (denominati consumatori) di contattare l'assistenza prima di accedere al sito web o all'app. Poiché l'utente non ha inserito le credenziali di accesso, non è possibile collegarlo immediatamente al database esistente. La piattaforma CCAI monitorerà l'utente anonimo, se possibile, con un nuovo ID univoco temporaneo e lo unirà al record/ID utente esistente una volta che l'utente avrà eseguito l'accesso.

I consumatori non autenticati possono includere:

• Potenziali clienti che contattano il team di assistenza o di vendita utilizzando la tua pagina web

• Clienti attuali che hanno eseguito la disconnessione dall'app e contattano l'assistenza per ricevere aiuto con l'accesso

• Nuovi utenti nella fase iniziale di onboarding prima della creazione di un accesso

1. Poiché al CRM non vengono trasmesse informazioni identificative senza che l'utente esegua l'accesso, l'utente verrà riconosciuto in modo anonimo come utente web.

   Nota: l'SDK web deve essere installato sul tuo sito web per ricevere le chat.

2. Nel CRM viene creato un ticket o una richiesta con le seguenti informazioni per il consumatore e una procedura interna deve indicare in che modo l'agente deve modificare i dati in modo che il nome del contatto venga aggiornato per essere corretto o unito a un contatto esistente nel CRM.

   - Nome: utente web - {Mese/Giorno Ora:Minuto} (ad es. utente web 05/10 10:15)

   - Identificatore univoco del visitatore

3. Se lo stesso utente torna all'SDK web e riesce ad accedere, i ticket precedenti non autenticati possono essere uniti all'ID con cui ha eseguito l'accesso.

   Nota: se l'utente finale cancella lo spazio di archiviazione locale, il suo ID visitatore univoco non verrà riconosciuto e verrà creato un nuovo contatto per questo ticket

Dispositivi mobili: consumatori non autenticati

1. Poiché al CRM non vengono trasmesse informazioni identificative senza che l' utente esegua l'accesso, l'utente verrà riconosciuto in modo anonimo come utente mobile.

   Nota: l'SDK mobile deve essere installato sul tuo sito web per ricevere chiamate e chat.

2. Nel CRM viene creato un ticket o una richiesta con le seguenti informazioni per il consumatore e una procedura interna deve indicare in che modo l'agente deve modificare i dati in modo che il nome del contatto venga aggiornato per essere corretto o unito a un contatto esistente nel CRM.

   - Nome: utente mobile - {Mese/Giorno Ora:Minuto} (ad es. utente mobile 05/10 10:15)

   - Identificatore SDK mobile

3. Se lo stesso utente torna all'SDK web o all'SDK mobile e riesce ad accedere, i ticket precedenti non autenticati possono essere uniti all'ID con cui ha eseguito l'accesso.

   Nota per i dispositivi Android: se l'utente disinstalla e reinstalla l'app, il suo ID SDK mobile univoco non verrà riconosciuto e verrà creato un nuovo contatto.