Menangani Konsumen yang Tidak Diautentikasi

Saat menggunakan Web SDK dan Mobile SDK, beberapa alur pengguna memungkinkan pelanggan atau calon pelanggan Anda (disebut sebagai konsumen) menghubungi dukungan sebelum login ke situs atau aplikasi. Karena pengguna tidak memasukkan kredensial login apa pun, tidak ada cara untuk mengaitkan pengguna kembali ke database yang ada secara langsung. CCAI Platform akan melacak pengguna anonim jika memungkinkan dengan ID unik sementara yang baru dan menggabungkan ke ID/catatan pengguna yang ada setelah pengguna login.

Konsumen yang tidak diautentikasi dapat mencakup:

• Calon pelanggan menghubungi tim dukungan atau penjualan Anda menggunakan halaman web Anda

• Pelanggan saat ini yang keluar dari aplikasi Anda dan menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan terkait login mereka

• Pengguna baru dalam tahap orientasi pertama yang penting sebelum login dibuat

1. Karena tidak ada informasi identitas yang diteruskan ke CRM Anda tanpa pengguna login, pengguna akan dikenali secara anonim sebagai Pengguna Web.

   Catatan: Web SDK harus diinstal di situs Anda untuk menerima chat.

2. Tiket atau kasus dibuat di CRM Anda dengan informasi berikut untuk konsumen, dan proses internal akan menentukan cara agen harus mengedit data sehingga nama kontak diperbarui menjadi benar atau digabungkan dengan kontak yang ada di CRM Anda.

   - Nama Depan: Pengguna Web - {Bulan/Hari Jam:Menit} (misalnya: Pengguna Web 10/05 10.15)

   - ID Pengunjung Unik

3. Jika pengguna yang sama kembali ke web SDK dan kemudian dapat login, tiket sebelumnya saat tidak diautentikasi dapat digabungkan dengan ID yang kini mereka gunakan untuk login.

   Catatan: Jika pengguna akhir menghapus penyimpanan lokalnya, ID pengunjung uniknya tidak akan dikenali dan kontak baru akan dibuat untuk tiket ini

Seluler: Konsumen yang Tidak Diautentikasi

1. Karena tidak ada informasi identitas yang diteruskan ke CRM Anda tanpa pengguna login, pengguna akan dikenali secara anonim sebagai Pengguna Seluler.

   Catatan: SDK seluler harus diinstal di situs Anda untuk menerima panggilan dan chat.

2. Tiket atau kasus dibuat di CRM Anda dengan informasi berikut untuk konsumen, dan proses internal akan menentukan cara agen harus mengedit data sehingga nama kontak diperbarui menjadi benar atau digabungkan dengan kontak yang ada di CRM Anda.

   - Nama Depan: Pengguna Seluler - {Bulan/Hari Jam:Menit} (misalnya: Pengguna Seluler 05/10 10.15)

   - ID SDK Seluler

3. Jika pengguna yang sama kembali ke Web SDK atau Mobile SDK, lalu dapat login, tiket sebelumnya saat tidak diautentikasi dapat digabungkan dengan ID yang kini digunakan untuk login.

   Catatan untuk Perangkat Android: Jika pengguna meng-uninstal dan menginstal ulang aplikasi Anda, ID SDK seluler uniknya tidak akan dikenali, dan kontak baru akan dibuat.