Contact Center AI Platform (CCAI Platform) offre la possibilità di gestire i pagamenti degli utenti finali tramite l'integrazione con servizi di pagamento sicuri.
Pagamenti sicuri: gestione dei pagamenti per telefono
La funzionalità Pagamenti sicuri consente di effettuare pagamenti tramite telefono tramite un flusso senza l'agente in linea durante la transazione. In qualità di agente, avvii la procedura di pagamento e la segui utilizzando l'adattatore dell'agente man mano che il consumatore procede.
Esperienza con l'agente
Una volta avviata l'azione di pagamento, il chiamante viene inserito in un flusso di pagamento, ovvero una serie di prompt. In qualità di agente, devi comunicare al chiamante cosa aspettarsi e chiedergli di tenere a portata di mano la carta di credito e i dati di fatturazione associati. Una volta avviata l'azione, il chiamante non potrà sentirti e tu non potrai sentire lui o ciò che inserisce.
In Agent Adapter, fai clic su Azioni > Richiedi pagamento per visualizzare il modulo di richiesta di pagamento.
Se fai clic prima di essere pronto, puoi fare clic sul pulsante di uscita (X) per annullare la richiesta di pagamento.
Inserisci il nome dell'articolo che il chiamante sta acquistando.
Inserisci l'importo totale dell'articolo da pagare (incluse tasse e spedizione, se applicabile).
Fai clic su Invia a Pay per chiedere al chiamante di iniziare la procedura di pagamento.
Inserimento dello stato: puoi vedere quando un chiamante compila ogni passaggio di pagamento.
Completato: il passaggio di pagamento mostra un segno di spunta verde.
Pagamento riuscito: se inseriti correttamente, gli agenti visualizzano una notifica di pagamento riuscito.
Stato del pagamento: nel record CRM viene pubblicato un commento o un'attività con le seguenti informazioni:
Agente: [nome dell'agente]
Nome prodotto: [Nome prodotto inserito dall'agente]
ID transazione: [ID transazione generato automaticamente]
Importo addebitato: [$XX.XX]
Stato del pagamento: [Riuscito / Non riuscito]
Timestamp: [anno-mese-giorno ora:minuto:secondo]
Passaggi successivi: segui le procedure della tua azienda dopo aver completato un pagamento.
Esperienza del chiamante
Una volta inizializzato il pagamento da un agente, il chiamante sente i seguenti prompt vocali. Dopo ogni inserimento, al cliente viene chiesto di premere 1 per confermare l'inserimento o 2 per reinserire le informazioni per quanto segue:
Importo totale confermato: conferma o nega l'importo inserito dall'agente.
Numero di carta di credito: inserisce i dati della sua carta di credito o di debito.
Data di scadenza: inserisce la data di scadenza della carta di credito o di debito.
Codice CVC: inserisce il codice di tre o quattro cifre che si trova sul retro della carta.
Codice postale: il cliente inserisce il codice postale associato al suo indirizzo di fatturazione.
Messaggio di errore/riuscita: un messaggio che indica se la transazione di pagamento è andata a buon fine o meno.
- L'operazione non va a buon fine se il cliente ha digitato informazioni errate troppe volte o se ha atteso più di 60 secondi senza inserire alcun input dopo una richiesta di comando vocale.
- I consumatori possono premere * per annullare la procedura di pagamento e tornare alla chiamata.
Il consumatore viene ricollegato all'agente dopo l'esito positivo o negativo dell'inserimento del pagamento.