Gestione dei pagamenti

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) offre la possibilità di gestire i pagamenti degli utenti finali tramite l'integrazione con servizi di pagamento sicuri.

Pagamenti sicuri: gestione dei pagamenti per telefono

La funzionalità Pagamenti sicuri consente di effettuare pagamenti per telefono tramite un flusso senza che l'agente sia in linea durante la transazione. In qualità di agente, avvii la procedura di pagamento e la segui utilizzando l'adattatore dell'agente man mano che il cliente procede.

Esperienza con l'agente

Una volta avviata l'azione di pagamento, il chiamante viene inserito in un flusso di pagamento, ovvero una serie di prompt. In qualità di agente, devi comunicare al chiamante cosa aspettarsi e di tenere a portata di mano la carta di credito e le informazioni di fatturazione associate. Una volta avviata l'azione, il chiamante non potrà sentirti e tu non potrai sentire lui o qualsiasi cosa inserisca.

  1. Nell'adattatore dell'agente, fai clic su Azioni > Richiedi pagamento per visualizzare il modulo Richiesta di pagamento.

    Se fai clic prima di essere pronto, puoi fare clic sul pulsante di uscita (X) per annullare la richiesta di pagamento.

  2. Inserisci il nome dell'articolo che il chiamante sta acquistando.

  3. Inserisci l'importo totale dell'articolo da pagare (incluse tasse e spedizione, se applicabili).

  4. Fai clic su Invia per pagare per invitare il chiamante a iniziare la procedura di pagamento.

  5. Inserimento dello stato: puoi vedere quando un chiamante sta compilando ogni passaggio di pagamento.

  6. Completato: il passaggio di pagamento mostra un segno di spunta verde.

  7. Pagamento riuscito: se inseriti correttamente, gli agenti vedono una notifica di pagamento riuscito.

  8. Stato del pagamento: nel record CRM viene pubblicato un commento o un'attività con le seguenti informazioni:

    Agente: [nome dell'agente]

    Nome prodotto: [nome del prodotto inserito dall'agente]

    ID transazione: [ID transazione generato automaticamente]

    Importo addebitato: [XX,XX $]

    Stato del pagamento: [Riuscito / Non riuscito]

    Timestamp: [Anno-Mese-Giorno Ora:Minuto:Secondo]

  9. Passaggi successivi: segui le procedure della tua azienda dopo aver completato un pagamento.

Esperienza del chiamante

Una volta che l'agente ha inizializzato il pagamento, il chiamante ascolta i seguenti prompt vocali. Dopo ogni inserimento, al cliente viene chiesto di premere 1 per confermare l'inserimento o 2 per reinserire le informazioni per quanto segue:

  1. Importo totale confermato: conferma o nega l'importo inserito da l'agente.

  2. Numero della carta di credito: inserisce i dati della carta di credito o di debito.

  3. Data di scadenza: inserisce la data di scadenza della carta di credito o di debito.

  4. Codice CVC: inserisce il codice a tre o quattro cifre che si trova sul retro della carta.

  5. Codice postale: il cliente inserisce il codice postale associato al suo indirizzo di fatturazione.

  6. Messaggio di errore/riuscita: viene visualizzato un messaggio che indica se la transazione di pagamento è andata a buon fine o meno.

    - Si verifica un errore se il cliente ha digitato informazioni errate troppe volte o se ha atteso più di 60 secondi senza inserire alcun dato dopo una richiesta di prompt vocale.

    - I clienti possono premere * per annullare la procedura di pagamento e tornare alla chiamata.

Il cliente viene ricollegato all'agente dopo il successo o il fallimento dell'inserimento del pagamento.