Menangani Pembayaran

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) memberikan kemampuan untuk menangani pembayaran dari pengguna akhir melalui integrasi dengan layanan pembayaran yang aman.

Pembayaran Aman: Menangani Pembayaran Melalui Telepon

Fitur Pembayaran Aman memungkinkan pembayaran dilakukan melalui telepon melalui alur tanpa agen yang terhubung selama transaksi. Sebagai Agen, Anda memulai proses pembayaran dan mengikuti menggunakan adaptor agen saat konsumen melanjutkan proses.

Pengalaman agen

Setelah tindakan pembayaran dimulai, pemanggil akan dimasukkan ke dalam alur pembayaran, yang merupakan serangkaian perintah. Sebagai Agen, Anda harus memberi tahu penelepon apa yang akan terjadi dan meminta mereka menyiapkan kartu kredit dan informasi penagihan terkait. Setelah Anda memulai tindakan, penelepon tidak akan dapat mendengar Anda, dan Anda tidak akan dapat mendengar penelepon atau apa pun yang dimasukkannya.

  1. Dari Agent Adapter, klik Actions > Request Payment untuk membuka formulir Permintaan Pembayaran.

    Jika Anda mengklik sebelum siap, Anda dapat mengklik tombol keluar (X) untuk membatalkan permintaan pembayaran.

  2. Masukkan nama item yang dibeli penelepon.

  3. Masukkan jumlah total item yang harus dibayar (termasuk pajak dan pengiriman jika berlaku).

  4. Klik Kirim ke Pay untuk meminta penelepon memulai proses pembayaran.

  5. Status masuk: Anda dapat melihat kapan penelepon mengisi setiap langkah pembayaran.

  6. Selesai: Langkah pembayaran menampilkan tanda centang hijau.

  7. Pembayaran Berhasil: Jika dimasukkan dengan benar, agen akan melihat notifikasi pembayaran berhasil.

  8. Status pembayaran: Komentar atau aktivitas dengan informasi berikut diposting di catatan CRM:

    Agen: [Nama agen]

    Nama Produk: [Nama Produk seperti yang dimasukkan oleh agen]

    ID Transaksi: [ID transaksi dibuat otomatis]

    Jumlah yang Ditagih: [$XX.XX]

    Status Pembayaran: [Berhasil / Gagal]

    Stempel waktu: [Tahun-Bulan-Hari Jam:Menit:Detik]

  9. Langkah Selanjutnya: Ikuti prosedur perusahaan Anda setelah pembayaran selesai.

Pengalaman penelepon

Setelah pembayaran dimulai oleh Agen, penelepon akan mendengar perintah suara berikut. Setelah setiap entri, pelanggan diberi tahu untuk menekan 1 guna mengonfirmasi entri atau menekan 2 untuk memasukkan kembali informasi berikut:

  1. Jumlah total dikonfirmasi: Mengonfirmasi atau menolak jumlah yang dimasukkan oleh agen.

  2. Nomor Kartu Kredit: Memasukkan informasi kartu kredit atau debit mereka.

  3. Tanggal Habis Masa Berlaku: Memasukkan tanggal habis masa berlaku kartu kredit atau debitnya.

  4. Kode CVC: Memasukkan kode tiga atau empat digit yang ada di bagian belakang kartu.

  5. Kode Pos: Pelanggan memasukkan kode pos yang terkait dengan alamat penagihan mereka.

  6. Pesan Berhasil/Gagal: Pesan yang ditampilkan untuk menunjukkan apakah transaksi pembayaran berhasil atau gagal.

    - Kegagalan terjadi jika pelanggan memasukkan informasi yang salah terlalu sering atau jika mereka menunggu lebih dari 60 detik tanpa memasukkan apa pun setelah permintaan perintah suara.

    - Konsumen dapat menekan * untuk membatalkan proses pembayaran dan kembali ke panggilan.

Konsumen terhubung kembali dengan agen setelah berhasil atau gagalnya input pembayaran.