Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 Freshdesk CRM 고객 참여 센터와 통합할 수 있습니다.
원활한 실시간 데이터 교환을 통한 자동 CRM 기록 업데이트로 상담사의 처리 시간과 통화 후 작업이 크게 줄어듭니다.
통화 기록, 채팅 스크립트, 소비자가 업로드한 미디어 파일, 전달되는 모든 맞춤 데이터
CCAI Platform 포털에 로그인하면 CCAI Platform 상담사 통화 및 채팅 어댑터를 사용할 수 있습니다. 여기에는 IVR 및 휴대기기 통화의 스마트 액션 기능 지원과 사용자 인증, 스크린샷, 동시 SMS 메시지, 실시간 멀티미디어 공유 기능이 포함됩니다.
기능 제공 여부
| 기능 | 가용성 |
| SmartActions | 지원됨 |
| 커스텀 필드 매핑 | 향후 기능 |
| IVR별 CSAT | 지원됨 |
| 커스텀 콜백 번호 | 지원됨 |
| 사용자 세그먼트 DAP | 지원됨 |
| API DAP (기본 인증) | 지원됨 |
| API 일괄 처리 | 계획되지 않음 |
| 커스텀 연락처 필드 일치 | 아직 지원되지 않음 |
| 클릭 투 콜 | CRM 제한으로 인해 지원할 수 없음 |
| 기본 관리자 사용자 | 지원됨 |
| 유연한 아웃바운드 전화 | 지원됨 |
| 보조 계정 조회 | CRM 제한으로 인해 지원할 수 없음 |
| IVR API 조회 | 아직 지원되지 않음 |
| 채팅 스크립트 첨부파일 | 지원됨 |
Freshdesk API 키 가져오기
이 섹션에서는 필요한 하위 도메인 정보를 찾고 CCAI Platform 포털 개발자 설정에 추가하여 CCAI Platform과 Freshdesk 간의 초기 연결을 설정하는 방법을 안내합니다.
기본 요건
- Freshdesk에서 관리자 액세스 권한이 있는 계정
관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 Freshdesk에 로그인합니다.
오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭하고 드롭다운에서 프로필 설정 을 선택합니다.
프로필 설정 화면 근처에 API 키 필드가 표시됩니다.
API 키를 복사합니다.
Freshdesk의 CCAI Platform 구성
이 섹션에서는 CCAI Platform으로 Freshdesk를 구성하는 방법을 안내합니다.
기본 요건
Freshdesk의 API 키
CCAI Platform 포털에서 관리자 역할이 할당되어 개발자 설정에 액세스할 수 있는 사용자
구성 단계
CCAI Platform 포털에 로그인하고 설정 > 개발자 설정
CRM 으로 이동합니다.
상담사 플랫폼 으로 Freshdesk 를 선택합니다.
Freshdesk 하위 도메인 필드에 Freshdesk CRM의 하위 도메인 (예: subdomain.freshdesk.com)을 입력합니다.
Freshdesk의 API 키를 API 키 필드 에 붙여넣습니다.
전화번호 형식 드롭다운을 사용하여 전화번호 조회에 사용되는 형식과 Freshdesk 기록에서 전화번호가 형식 지정되는 방식을 선택합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
자동: 만들기: +1 222 333 4444, 검색: *222*333*4444
E.164: +12223334444
미국 로컬: 2223334444
미국 로컬 표준: (111) 222-3333
전 세계: +1 222 333 4444
세션 메타데이터 파일을 Freshdesk의 기록에 포함하려면 세션 메타데이터 파일을 CRM 기록에 첨부 옵션 을 선택합니다.
세션 메타데이터 파일에는 세션에 관한 세부정보가 포함되어 있으며 세션이 종료된 후 약 15분 후에 JSON 파일로 전송됩니다.
자세한 내용은 세션 메타데이터 파일을 참고하세요.
저장 을 클릭합니다.