默认情况下，Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 会优先处理转接会话，而不是来电和来消息。如果您希望所有来电或聊天都按先进先出 (FIFO) 的方式处理，无论它们是否已转接，都可以开启 FIFO 队列路由。转移的会话包括转移的通话和聊天以及虚拟客服升级。FIFO 队列路由适用于 IVR、移动和 Web 渠道。您可以全局应用 FIFO 队列路由，也可以在队列级应用。
全局启用 FIFO 队列路由
如需全局启用 FIFO 队列路由，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往路由窗格。
在先进先出 (FIFO) 队列路由下，根据您的需求，执行以下一项或两项操作：
如需为来电启用 FIFO 排队，请点击来电切换开关，将其切换到开启位置。
如需为聊天启用 FIFO 排队，请点击聊天切换开关，以切换到开启位置。
点击保存路由。
在队列级别启用 FIFO 队列路由
如需在队列级启用 FIFO 队列路由，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
根据您的需求，执行以下操作之一：
如需修改 IVR 队列，请执行以下操作：
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改/查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，点击路由旁边的配置。
在先进先出 (FIFO) 队列转送下，点击通话切换开关将其切换到开启位置，然后点击保存。
如需修改移动设备队列，请执行以下操作：
在移动设备窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，点击路由旁边的配置。
在先进先出 (FIFO) 队列路由下，根据您的需求执行以下一项或两项操作：
点击通话切换开关，将其切换到开启位置。
点击对话切换开关，将其切换到开启位置。
点击保存。
如需修改网络队列，请执行以下操作：
在网站窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，点击路由旁边的配置。
在先进先出 (FIFO) 队列路由下，根据您的需求执行以下一项或两项操作：
点击通话切换开关，将其切换到开启位置。
点击对话切换开关，将其切换到开启位置。
点击保存。