Perutean antrean masuk pertama keluar pertama

Secara default, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) memprioritaskan sesi yang dialihkan daripada panggilan dan chat yang masuk. Jika Anda ingin semua panggilan atau chat ditangani dengan cara first in first out (FIFO), terlepas dari apakah panggilan atau chat tersebut diteruskan atau tidak, Anda dapat mengaktifkan perutean antrean FIFO. Sesi yang dialihkan mencakup panggilan dan chat yang dialihkan serta eskalasi agen virtual. Perutean antrean FIFO berlaku untuk saluran IVR, seluler, dan web. Anda dapat menerapkan perutean antrean FIFO secara global dan di tingkat antrean.

Mengaktifkan perutean antrean FIFO secara global

Untuk mengaktifkan perutean antrean FIFO secara global, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka panel Routing.

  3. Di bagian First In First Out (FIFO) Queue Routing, lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:

    • Untuk mengaktifkan antrean FIFO untuk panggilan, klik tombol Panggilan ke posisi aktif.

    • Untuk mengaktifkan antrean FIFO untuk chat, klik tombol Chat ke posisi aktif.

  4. Klik Simpan Perutean.

Mengaktifkan perutean antrean FIFO di tingkat antrean

Untuk mengaktifkan perutean antrean FIFO di tingkat antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Lakukan salah satu hal berikut, bergantung pada persyaratan Anda:

    • Untuk mengedit antrean IVR, lakukan hal berikut:

      1. Di panel IVR (Interactive Voice Response), klik Edit/Lihat.

      2. Klik antrean yang ingin Anda edit.

      3. Di panel Settings, di samping Routing, klik Configure.

      4. Di bagian First In First Out (FIFO) Queue Routing, klik tombol Calls ke posisi aktif, lalu klik Save.

    • Untuk mengedit antrean seluler, lakukan tindakan berikut:

      1. Di panel Seluler, klik Edit / Lihat.

      2. Klik antrean yang ingin Anda edit.

      3. Di panel Settings, di samping Routing, klik Configure.

      4. Di bagian Perutean Antrean First In First Out (FIFO), lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:

        • Klik tombol Panggilan ke posisi aktif.

        • Klik tombol Chats ke posisi aktif.

      5. Klik Simpan.

    • Untuk mengedit antrean web, lakukan hal berikut:

      1. Di panel Web, klik Edit / Lihat.

      2. Klik antrean yang ingin Anda edit.

      3. Di panel Settings, di samping Routing, klik Configure.

      4. Di bagian Perutean Antrean First In First Out (FIFO), lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:

        • Klik tombol Panggilan ke posisi aktif.

        • Klik tombol Chats ke posisi aktif.

      5. Klik Simpan.