Perutean antrean masuk pertama keluar pertama

Secara default, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) memprioritaskan sesi yang ditransfer daripada panggilan dan chat masuk. Jika Anda ingin semua panggilan atau chat diperlakukan dengan cara first in first out (FIFO), terlepas dari apakah panggilan atau chat tersebut ditransfer atau tidak, Anda dapat mengaktifkan perutean antrean FIFO. Sesi yang ditransfer mencakup panggilan dan chat yang ditransfer serta eskalasi agen virtual. Perutean antrean FIFO berlaku untuk saluran IVR, seluler, dan web. Anda dapat menerapkan perutean antrean FIFO secara global dan di tingkat antrean.

Mengaktifkan perutean antrean FIFO secara global

Untuk mengaktifkan perutean antrean FIFO secara global, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Operation Management. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.

  2. Buka panel Routing.

  3. Di bagian First In First Out (FIFO) Queue Routing, lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:

    • Untuk mengaktifkan antrean FIFO untuk panggilan, klik tombol Calls ke posisi aktif.

    • Untuk mengaktifkan antrean FIFO untuk chat, klik tombol Chats ke posisi aktif.

  4. Klik Save Routing.

Mengaktifkan perutean antrean FIFO di tingkat antrean

Untuk mengaktifkan perutean antrean FIFO di tingkat antrean, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.

  2. Lakukan salah satu hal berikut, bergantung pada persyaratan Anda:

    • Untuk mengedit antrean IVR, lakukan hal berikut:

      1. Di panel IVR (Interactive Voice Response), klik Edit / View.

      2. Klik antrean yang ingin Anda edit.

      3. Di panel Settings, di samping Routing, klik Configure.

      4. Di bagian First In First Out (FIFO) Queue Routing, klik tombol Calls ke posisi aktif, lalu klik Save.

    • Untuk mengedit antrean seluler, lakukan hal berikut:

      1. Di panel Mobile, klik Edit / View.

      2. Klik antrean yang ingin Anda edit.

      3. Di panel Settings, di samping Routing, klik Configure.

      4. Di bagian First In First Out (FIFO) Queue Routing, lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:

        • Klik tombol Calls ke posisi aktif.

        • Klik tombol Chats ke posisi aktif.

      5. Klik Save.

    • Untuk mengedit antrean web, lakukan hal berikut:

      1. Di panel Web, klik Edit / View.

      2. Klik antrean yang ingin Anda edit.

      3. Di panel Settings, di samping Routing, klik Configure.

      4. Di bagian First In First Out (FIFO) Queue Routing, lakukan salah satu hal berikut, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:

        • Klik tombol Calls ke posisi aktif.

        • Klik tombol Chats ke posisi aktif.

      5. Klik Save.