常见问题解答

以下是有关 CCAI 平台的配置和使用的一些常见问题解答。

身份验证常见问题解答

以下是有关身份验证的常见问题解答。

SDK 是否会调用身份验证，还是来自 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 服务？

CCAI 平台会向宿主应用服务器提供 company_id 和 company_secret。您可以在管理员门户的设置 > 开发者 下找到这些信息。

当最终用户登录宿主应用时，CCAI 平台会要求宿主应用对载荷进行签名。宿主应用使用 company_secret 对载荷进行签名，并生成一个签名 JWT，CCAI 平台会使用该 JWT 对最终用户进行身份验证。 POST /auth/end_user

CCAI 平台会验证签名 JWT 并为最终用户签发身份验证令牌。如果 CCAI 平台数据库中不存在标识符的最终用户，请创建该用户。如果 device_token 的设备不存在，请创建该设备。

如果用户未登录，我们如何为 CCAI 平台生成推送令牌？

用户身份验证不需要推送令牌。

CCAI 平台能否使用贵公司生成的令牌进行身份验证，而不是使用服务回调进行身份验证？

可以，您可以使用自己的身份验证系统，我们建议您这样做。最终用户标识应位于载荷中。具体工作原理是，最终用户进行身份验证，您的服务器会识别此身份验证。然后，您的服务器会将此信息发送给 CCAI 平台。如果您的服务器不知道最终用户是谁，我们会将其视为匿名用户并按匿名用户显示，例如，显示“Web 用户”而不是客户的实际姓名。

是否可以将初始化聊天客户端作为独立 activity 运行？

无法将初始化聊天客户端作为独立 activity 运行。

iOS 或 Android 集成常见问题解答

以下是有关 CCAI 平台移动 SDK 的常见问题解答。

如何在不使用 cocoapods 的情况下在 iOS 上进行设置？

您需要安装文件 ManualInstallationGuide.md 才能在不使用 cocoapods 的情况下设置 iOS 。您可以在 iOS SDK 中找到此文件。

待定：iOS SDK 中的哪个位置？Android 呢？

Web SDK 集成常见问题解答

以下是有关 Web SDK 的常见问题解答。

有没有办法移动 CCAI 平台聊天气泡图标，使其不被网页的其他元素遮盖？

如果实现，Web SDK 样式设置的 z-index 可能低于遮盖它的其他元素的 z-index，或者它们可能具有相同的 z-index，但在这些其他项之后编码，使其隐藏在这些项后面。

API 常见问题解答

以下是有关 CCAI 平台 API 的常见问题解答。

使用 API 时，贵公司的数据将保留多长时间？

API 可以按时间顺序访问，没有时间限制。

我可以以什么时间间隔访问当前信息？

我们的 API 可以实时访问，因为数据是在调用时编译的。

由于 API 是 GET，因此最佳做法是每 7 分钟或 15 分钟轮询一次。

速率限制是多少？

每秒最多 10 次调用。

数据常见问题解答

以下是有关使用 CCAI 平台生成的数据的常见问题解答。

调用或聊天的 SLA 是否可用，还是需要根据响应中的指标进行计算？

响应中没有 SLA。需要识别和计算 SLA。

我们可以报告特定客服代表将呼叫者置于保留状态的次数或时长吗？

在响应的 participants 对象中，有一个 end_user（消费者）条目，其中包含 hold_duration 值。这是最终用户在通话期间经历的总保留时长。

我们可以区分热转移和冷转移吗？

目前不行。

为什么响应顶部的通话时长与 participants 下为 end_user 报告的通话时长不同？

当前的 call_duration 表示为通话 connected_at 值与 finished_at 值之差。它不是表示实际处理时长的值。您可以从响应的 handle_durations 对象中获取处理时长。每个响应对象中的 call_duration 总和加上 acw_duration 将表示通话的总处理时间。

常规常见问题解答

以下是常规常见问题解答。

视频的大小或时长限制是多少？

Zendesk 等 CRM 对视频大小有限制，上限为 20MB。如果视频大于此限制，系统会提醒最终用户其文件过大。