Nelle pagine di monitoraggio Chiamate/chat in coda e Connesse puoi terminare chiamate e chat selezionando l'opzione Termina chiamata/chat dalla colonna Azioni.
Questa opzione è utile per eliminare una chiamata o una chat bloccata. Di seguito sono riportati alcuni esempi di best practice:
Visualizza i dettagli della chiamata o della chat prima di terminarla.
Termina la chiamata o la chat se supera una soglia di tempo di attesa in coda definita dall'azienda. Ad esempio, qualsiasi valore superiore a 5 ore viene definito come chiamata o chat bloccata e può essere terminato.
Autorizzazione per terminare una chiamata o una chat
È richiesta la seguente autorizzazione. È inclusa per impostazione predefinita per amministratori e gestori (limitata solo ai team assegnati) e può essere aggiunta a qualsiasi ruolo personalizzato.
- Autorizzazione Monitor-Chats-Edit.
Terminare una chiamata o una chat
Vai alla pagina di monitoraggio. Pagine di monitoraggio disponibili per terminare una chiamata o una chat:
Pagina di monitoraggio delle chiamate (Chiamate > Connesse, Chiamate > In coda)
Pagina di monitoraggio delle chat (Chat > Connesse, Chat > In coda)
Vai alla riga della chiamata o della chat che vuoi terminare e fai clic sui puntini nella colonna Azioni.
Vengono visualizzate le opzioni del menu Azioni.
Fai clic su Termina chiamata/chat.
Viene visualizzata una finestra di conferma.
Fai clic su Conferma.