Di halaman Pemantauan Panggilan/Chat dalam Antrean dan Terhubung, Anda dapat mengakhiri panggilan dan chat dengan memilih opsi Akhiri Panggilan/Chat dari kolom Tindakan.
Tindakan ini berguna untuk mengakhiri panggilan atau chat yang macet. Berikut adalah contoh praktik terbaik:
Lihat detail panggilan atau chat sebelum mengakhiri.
Mengakhiri panggilan atau chat jika melebihi batas waktu tunggu antrean yang ditentukan perusahaan. Misalnya, panggilan atau chat yang berlangsung lebih dari 5+ jam dianggap sebagai panggilan atau chat yang terjebak dan dapat diakhiri.
Izin untuk mengakhiri Panggilan atau Chat
Izin berikut diperlukan. Izin ini disertakan secara default untuk Admin dan Pengelola (hanya dibatasi untuk tim yang ditetapkan) dan dapat ditambahkan ke peran khusus apa pun.
- Izin Monitor-Chats-Edit.
Mengakhiri Panggilan atau Chat
Buka Halaman Monitoring. Halaman Pemantauan yang Tersedia untuk mengakhiri Panggilan atau Chat:
Halaman Pemantauan Panggilan (Panggilan > Terhubung, Panggilan > Dalam Antrean)
Halaman Pemantauan Chat (Chats > Connected, Chat > Queued)
Buka baris panggilan atau chat yang ingin Anda akhiri, lalu klik titik di bawah kolom Tindakan.
Opsi Menu tindakan akan muncul.
Klik Akhiri Panggilan/Chat.
Jendela konfirmasi akan ditampilkan.
Klik Konfirmasi.