여러 시장을 지원하기 위해 사용 설정한 채널에서 여러 언어를 활성화하고 사용할 수 있습니다.
언어를 추가하면 채널별로 새로운 대기열 구조가 생성되므로 모든 대기열 설정과 할당, 메시지, 모든 대기열별 설정을 언어별로 설정할 수 있습니다.
설정 프로세스 중에 미국 영어 메뉴가 모든 대기열의 템플릿으로 사용됩니다.
새 큐를 추가하려면 미국 영어 언어를 사용하여 추가한 다음 각 새 언어 큐 구성을 구성해야 합니다.
특정 언어에 대해 대기열을 활성화하지 않으려면 상담사 할당을 건너뛰면 됩니다.
언어를 추가하면 대화형 음성 응답 (IVR), 모바일, 웹 채널에서 사용할 수 있습니다.
언어를 추가하면 새 대기열 구조가 생성되어 다음 작업을 할 수 있습니다.
대기열 이름을 맞춤설정합니다.
재생되거나 표시되는 언어별 메시지를 업로드합니다.
언어를 보고에 새 측정기준으로 추가합니다.
아웃바운드 전화를 걸 때 언어 목록에서 선택합니다.
언어 설정 단계
언어 추가
메시지 맞춤설정
언어의 대기열 맞춤설정
언어 추가
설정 > 언어 및 메시지로 이동합니다.
언어 추가를 클릭하고 드롭다운에서 원하는 언어를 선택합니다.
언어 메시지 맞춤설정
설정 > 언어 및 메시지로 이동합니다.
드롭다운에서 언어를 선택합니다.
여러 모바일 앱을 사용하는 경우 오른쪽의 채널 메뉴에서 앱을 선택하여 구성된 모바일 앱 간에 전환할 수 있습니다.
언어를 선택하면 페이지에 통화자가 듣는 모든 메시지가 표시됩니다. 이러한 메시지는 새 언어로 구성해야 합니다.
(새 언어로 입력된 TTS의 예)
적용을 클릭하여 저장합니다.
언어의 대기열 설정 맞춤설정
영어를 제외한 모든 언어는 영어 대기열의 설정에 따라 달라지므로 새 언어를 만들 때 영어 대기열 구조를 템플릿으로 수정하게 됩니다. 대기열 구조를 변경하려면 영어 설정을 사용하세요.
대기열 맞춤설정을 클릭하여 새 언어의 각 실시간 대기열 채널을 수정합니다. IVR, 모바일, 웹 등 모든 채널에 대해 이 작업을 반복해야 합니다.
새 언어로 대기열 이름을 수정할 수 있습니다.
대기열 이름을 클릭하고 새 대기열 이름 또는 번역된 대기열 이름을 입력합니다. IVR 공지에 텍스트 음성 변환을 사용하는 경우 대기열 이름이 들리고 모바일 또는 웹 SDK를 사용하는 경우 대기열 이름이 표시됩니다.
즉석 음성 통화 옆의 체크박스를 선택하여 이 대기열로의 통화를 사용 설정합니다.
상담사 할당을 클릭하여 수신 전화에 대해 이 대기열에 상담사를 할당합니다.
각 메뉴에 대해 2~4단계 반복: 대기열이 완전히 설정되고 게시할 준비가 되면 빨간색에서 흰색으로 바뀝니다.
라이브: 모든 메시지와 대기열이 구성되기 전에 언어를 라이브로 전환할 수 있지만, 언어가 라이브로 전환되면 소비자가 액세스할 수 있습니다. 필요한 모든 메시지와 대기열을 구성한 경우에만 언어를 라이브로 설정하세요. 라이브로 전환한 후 할당된 번호로 전화를 걸거나 SDK를 사용하여 대기열에 액세스하여 테스트해야 합니다.
문제 해결
라이브 시작 버튼이 작동하지 않으면 다음 단계를 따르세요.
모든 채널의 모든 메뉴 옵션을 수정해야 합니다. 일부는 이름이 지정된 것으로 표시될 수 있지만 이는 생성 시 영어(미국) 대기열에서 가져온 것이므로 수정해야 합니다.
언어 및 메시지의 모든 프롬프트에 텍스트 음성 변환 필드에 업로드되거나 작성된 내용이 있는지 확인합니다.
채널을 사용하지 않더라도 각 채널의 대기열에 상담사를 한 명 할당하여 활성 상태를 유지해야 할 수 있습니다.