O controle de acesso baseado em domínio garante a segurança e permite definir e controlar quais domínios podem mostrar o adaptador de agente da Contact Center AI Platform (CCAI Platform).
Especificar um domínio
O formato para especificar um domínio pode ser qualquer nome de domínio válido e pode incluir um caractere curinga (*) para corresponder a um número arbitrário de subdomínios. O caractere curinga precisa ser colocado no início do domínio e vai corresponder a todos os subdomínios.
Além disso, você tem a opção de especificar um protocolo e uma porta usando a
sintaxe <protocol>://<domain>:<port>.
A porta pode ser um caractere curinga, mas o protocolo não. Se um protocolo for especificado, ele vai corresponder apenas a esse protocolo, e todos os outros não poderão mostrar o adaptador.
Exemplo:
https://some.example.domain.com não vai corresponder a http://some.example.domain.com
ou mail://some.example.domain.com.
Adicionar domínios nas configurações do desenvolvedor
No portal da CCAI Platform, acesse Developer Settings > Agent Adapter-Domain Based Access Control.
Insira cada domínio em uma nova linha. O formato é
*.domain. Se nenhum domínio for especificado, o acesso será concedido a todos os domínios.Por exemplo,
*.mycompany.com.
Domínios específicos do CRM
Use as seguintes convenções de nomenclatura de domínio ao inserir o domínio do CRM. Se você não incluir todos esses domínios para um CRM específico, o adaptador de agente será interrompido imediatamente.
Salesforce:
*.visualforce.com*.force.com*.salesforce.comZendesk:
*.zdusercontent.com*.zendesk.comMicrosoft Dynamics:
*.crm.dynamics.comKustomer:
*.kustomerapp.comHubSpot:
*.hubspot
Recarregar frame no adaptador de agente
Se o adaptador de agente não estiver visível para os agentes depois de fazer mudanças na configuração do administrador, o agente precisará clicar com o botão direito do mouse sobre o adaptador de agente e selecionar a operação Recarregar frame.