Controllo dell'accesso basato sul dominio

Controllo dell'accesso basato sul dominio garantisce la sicurezza e ti consente di definire e controllare quali domini possono visualizzare l'adattatore dell'agente Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

Specificare un dominio

Il formato per specificare un dominio può essere qualsiasi nome di dominio valido e può includere un carattere jolly (*) per corrispondere a un numero arbitrario di sottodomini. Il carattere jolly deve essere posizionato all'inizio del dominio e corrisponderà a tutti i sottodomini. Inoltre, puoi specificare un protocollo e una porta utilizzando la sintassi <protocol>://<domain>:<port>.

La porta può essere un carattere jolly, ma il protocollo non può esserlo. Se viene specificato un protocollo, corrisponderà solo a quel protocollo e tutti gli altri protocolli non saranno in grado di visualizzare l'adattatore.

Ad esempio:

https://some.example.domain.com non corrisponderà a http://some.example.domain.com o mail://some.example.domain.com.

Aggiungere domini nelle impostazioni sviluppatore

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni sviluppatore > Controllo dell'accesso basato sul dominio dell'adattatore dell'agente.

  2. Inserisci ogni dominio su una nuova riga. Il formato è *.domain. Se non vengono specificati domini, l'accesso viene concesso a tutti i domini.

    Ad esempio, *.mycompany.com.

Domini specifici del CRM

Quando inserisci il dominio CRM, utilizza le seguenti convenzioni di denominazione dei domini. Se non includi tutti questi domini per un CRM specifico, l'adattatore agente smetterà immediatamente di funzionare.

  • Salesforce: *.visualforce.com *.force.com *.salesforce.com

  • Zendesk: *.zdusercontent.com *.zendesk.com

  • Microsoft Dynamics: *.crm.dynamics.com

  • Kustomer: *.kustomerapp.com

  • HubSpot: *.hubspot

Ricarica il frame sull'adattatore dell'agente

Se l'adattatore dell'agente non è visibile agli agenti dopo aver apportato modifiche alla configurazione dell'amministratore, l'agente deve fare clic con il tasto destro del mouse sull'adattatore dell'agente e poi selezionare l'operazione Ricarica frame.