Kontrol akses berbasis domain

Kontrol akses berbasis domain memastikan keamanan sekaligus memungkinkan Anda menentukan dan mengontrol domain mana yang dapat menampilkan adaptor agen Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

Menentukan domain

Format untuk menentukan domain dapat berupa nama domain yang valid, dan dapat menyertakan karakter pengganti (*) untuk mencocokkan sejumlah subdomain yang tidak ditentukan. Karakter pengganti harus ditempatkan di awal domain, dan akan cocok dengan subdomain apa pun. Selain itu, Anda memiliki opsi untuk menentukan protokol dan port menggunakan sintaksis <protocol>://<domain>:<port>.

Port dapat berupa karakter pengganti, tetapi protokol tidak boleh berupa karakter pengganti. Jika protokol ditentukan, protokol tersebut hanya akan cocok dengan protokol tersebut dan semua protokol lainnya tidak akan dapat menampilkan adaptor.

Contoh:

https://some.example.domain.com tidak akan cocok dengan http://some.example.domain.com atau mail://some.example.domain.com.

Menambahkan domain di setelan developer

  1. Di portal CCAI Platform, buka Developer Settings > Agent Adapter-Domain Based Access Control.

  2. Masukkan setiap domain di baris baru. Format adalah *.domain. Jika tidak ada domain yang ditentukan, akses diberikan ke semua domain.

    Misalnya, *.mycompany.com.

Domain khusus CRM

Gunakan konvensi penamaan domain berikut saat memasukkan domain CRM Anda. Jika Anda tidak menyertakan semua domain ini untuk CRM tertentu, Agent Adapter akan langsung rusak.

  • Salesforce: *.visualforce.com *.force.com *.salesforce.com

  • Zendesk: *.zdusercontent.com *.zendesk.com

  • Microsoft Dynamics: *.crm.dynamics.com

  • Kustomer: *.kustomerapp.com

  • HubSpot: *.hubspot

Memuat ulang frame pada adaptor agen

Jika adaptor agen tidak terlihat oleh agen setelah melakukan perubahan konfigurasi administrator, agen harus mengklik kanan adaptor agen, lalu memilih operasi Muat Ulang Frame.