Se o administrador ativar esse recurso, quando você mudar manualmente seu status para "Finalização", poderá atribuir códigos de disposição e observações a uma sessão de chamada ou chat concluída anteriormente. O administrador também pode configurar o adaptador do agente para que você possa editar códigos de disposição e observações de sessões concluídas anteriormente.
Usar o tempo de disposição
Esse recurso só funciona se o administrador o ativar.
Para usar o tempo de disposição, siga estas etapas:
No adaptador do agente, mude seu status para Finalização. O timer de finalização é iniciado e uma lista de sessões concluídas anteriormente aparece.
Selecione uma sessão na lista. Um formulário de finalização da sessão aparece.
Opcional: para visualizar ou editar uma sessão concluída diferente, selecione outra sessão na lista. A troca de sessões na lista não redefine o timer de finalização.
Se o administrador tiver ativado a edição de disposição, edite o código de disposição e as observações conforme necessário. Caso contrário, esses campos serão somente leitura.
Clique em Enviar. O seguinte ocorre:
O código de disposição e a observação são salvos.
O tempo de finalização decorrido é atribuído à sessão que você editou.
O timer de finalização é redefinido para
00:00.
Opcional: selecione outra sessão para finalizar.
Para sair da finalização, mude seu status no seletor de status (por exemplo, para Disponível).
Comportamento da lista de sessões
A lista de sessões concluídas anteriormente no adaptador do agente pode apresentar os seguintes comportamentos:
Nenhuma sessão aparece. Isso pode acontecer se você não tiver processado nenhuma sessão recentemente.
As sessões ficam inelegíveis para edição. Uma sessão concluída pode ficar inelegível para edição antes de você enviar as edições. O adaptador do agente retorna um erro.
As observações de disposição não estão disponíveis. O sistema armazena observações de disposição apenas por 15 a 30 minutos após o envio. Se as observações de disposição não estiverem disponíveis para uma sessão concluída anteriormente, você poderá adicionar novas.
Carregamento automático de registros do CRM
O carregamento automático de registros do CRM está disponível para adaptadores de agentes incorporados em um CRM se o administrador ativar esse recurso. Com o carregamento automático do CRM, quando você seleciona uma sessão anterior para atribuir a finalização, o registro do CRM associado é exibido automaticamente.