Jika administrator Anda mengaktifkannya, saat Anda mengubah status secara manual menjadi penyelesaian, Anda dapat mengatribusikan kode dan catatan disposisi ke sesi panggilan atau chat yang telah diselesaikan sebelumnya. Administrator Anda juga dapat mengonfigurasi adaptor agen sehingga Anda dapat mengedit kode dan catatan disposisi untuk sesi yang telah diselesaikan sebelumnya.
Menggunakan pengaturan waktu disposisi
Kemampuan ini hanya berfungsi jika administrator Anda mengaktifkannya.
Untuk menggunakan pengaturan waktu disposisi, ikuti langkah-langkah berikut:
Di adaptor agen, ubah status Anda menjadi Wrap-Up. Penghitung waktu penyelesaian dimulai, dan daftar sesi yang telah diselesaikan sebelumnya akan muncul.
Pilih sesi dari daftar. Formulir penutup untuk sesi akan muncul.
Opsional: Untuk melihat atau mengedit sesi yang telah diselesaikan, pilih sesi lain dari daftar. Beralih antar-sesi dalam daftar tidak akan mereset timer penyelesaian.
Jika administrator Anda telah mengaktifkan pengeditan disposisi, edit kode dan catatan disposisi sesuai kebutuhan. Jika tidak, kolom ini bersifat hanya baca.
Klik Kirim. Hal berikut akan terjadi:
Kode dan catatan disposisi akan disimpan.
Waktu penyelesaian yang berlalu dikaitkan dengan sesi yang Anda edit.
Timer penyelesaian direset ke
00:00.
Opsional: Pilih sesi lain untuk mengakhiri.
Untuk keluar dari tahap penyelesaian, ubah status Anda di pemilih status (misalnya, ke Tersedia).
Perilaku daftar sesi
Daftar sesi yang telah diselesaikan sebelumnya di adaptor agen dapat menunjukkan perilaku berikut:
Tidak ada sesi yang muncul. Hal ini dapat terjadi jika Anda belum menangani sesi apa pun baru-baru ini.
Sesi tidak memenuhi syarat untuk diedit. Sesi yang telah selesai mungkin menjadi tidak memenuhi syarat untuk diedit sebelum Anda mengirimkan hasil edit. Adaptor agen menampilkan error.
Catatan disposisi tidak tersedia. Sistem hanya menyimpan catatan disposisi selama 15 hingga 30 menit setelah dikirimkan. Jika catatan disposisi tidak tersedia untuk sesi yang telah diselesaikan sebelumnya, Anda dapat menambahkan catatan baru.
Pemuatan otomatis data CRM
Pemuatan otomatis data CRM tersedia untuk adaptor agen yang disematkan di CRM jika administrator Anda mengaktifkannya. Dengan pemuatan otomatis CRM, saat Anda memilih sesi sebelumnya untuk mengatribusikan penyelesaian, data CRM terkait akan otomatis ditampilkan.