Google Cloud gestisce le istanze di Contact Center AI Platform (CCAI Platform) per garantire che ricevano aggiornamenti della sicurezza, nuove funzionalità e miglioramenti delle prestazioni. Puoi controllare la tempistica di questi aggiornamenti scegliendo una pianificazione del deployment per la tua istanza.
Esistono tre pianificazioni di deployment:
Rapido. Ricevi gli aggiornamenti il prima possibile. Google consiglia la pianificazione del deployment rapido per le istanze che si trovano in ambienti di pre-produzione, come le istanze di sviluppo o test.
Regolare. Ricevi gli aggiornamenti almeno due giorni dopo la loro disponibilità con l'implementazione rapida. Questi aggiornamenti vengono eseguiti in parallelo con gli aggiornamenti critici.
Critica. Ricevi gli aggiornamenti al di fuori dell'orario di apertura, a partire da almeno due giorni dopo la disponibilità degli aggiornamenti con implementazione rapida. Aggiorniamo le istanze impostate per la pianificazione di deployment critico in genere entro una settimana dall'aggiornamento di tutte le istanze della pianificazione di deployment rapido, anche se possono verificarsi ritardi superiori a una settimana. Consigliamo la pianificazione di implementazione critica per le istanze che si trovano in ambienti di produzione.
Le istanze della piattaforma CCAI create prima che fossero disponibili le pianificazioni del deployment sono impostate per il deployment rapido.
Puoi selezionare una pianificazione del deployment quando crei un'istanza di CCAI Platform. Puoi anche modificare la pianificazione del deployment per un'istanza esistente.
Le pianificazioni dei deployment hanno lo scopo di garantire che gli upgrade non vengano eseguiti durante le ore di punta. Non hanno lo scopo di bloccare gli upgrade per settimane. Google Cloud gestisce i propri blocchi della manutenzione durante i grandi eventi nazionali come elezioni, festività ed eventi di picco. Se vuoi bloccare gli upgrade della tua istanza durante il tuo evento speciale, puoi aprire una richiesta di assistenzaGoogle Cloud per chiederci di bloccare gli upgrade per la tua istanza.
Non blocchiamo gli upgrade delle istanze per più di una release. Poiché le release vengono rilasciate circa ogni tre settimane, ciò significa che non bloccheremo gli upgrade delle istanze per più di sei settimane.
Per controllare la pianificazione del deployment per un'istanza:
Nella console Google Cloud , vai alla dashboard del selettore di progetti e seleziona il progettoGoogle Cloud che contiene la tua istanza.
Nel menu di navigazione, fai clic su CCAI Platform.
Istanze della piattaforma CCAI
Viene visualizzata la pagina Istanze della piattaforma CCAI. La pianificazione del deployment si trova nella colonna Pianificazione della tua istanza.
Per modificare la pianificazione del deployment per un'istanza:
Nella console Google Cloud , vai alla dashboard del selettore di progetti e seleziona il progettoGoogle Cloud che contiene la tua istanza.
Nel menu di navigazione, fai clic su CCAI Platform.
Istanze della piattaforma CCAI
Viene visualizzata la pagina Istanze della piattaforma CCAI.
Per l'istanza che vuoi modificare, fai clic su Altre opzioni e poi su Modifica.
Fai clic su Configura implementazioni.
Nel campo Pianificazione del deployment, seleziona la pianificazione del deployment che preferisci. Se selezioni Critico, devi definire le ore di punta della tua attività creando almeno una pianificazione. Per creare una programmazione:
Fai clic sul campo Giorni, seleziona i giorni da includere in questa pianificazione e poi fai clic su Ok.
Nel campo Ora di inizio, inserisci l'ora di inizio, inclusa la dicitura AM o PM. Gli orari sono nel fuso orario UTC.
Nel campo Ora di fine, inserisci l'ora di fine, inclusa l'indicazione AM o PM. Gli orari sono in UTC.
Viene visualizzato un riepilogo del tuo programma in ora locale.
(Facoltativo) Fai clic su Freccia su o Freccia giù per spostare le pianificazioni verso l'alto o verso il basso.
(Facoltativo) Fai clic su Elimina per eliminare una pianificazione.
Se hai bisogno di altre pianificazioni, fai clic su Aggiungi pianificazione e ripeti questi passaggi.
Fai clic su Salva.