Con la dashboard Messaggi vocali, puoi ottenere approfondimenti sul volume di messaggi vocali ricevuti dal tuo contact center e sul rendimento dei tuoi agenti nel rispondere. Sono inclusi il numero di messaggi vocali ricevuti, il numero di messaggi vocali a cui hanno avuto accesso gli agenti e il tempo medio di risposta degli agenti.
I dati dei messaggi vocali vengono visualizzati solo per le funzionalità abilitate nella tua istanza. Ad esempio, i valori di Numero di telefono vengono visualizzati solo se è stato firmato l'addendum legale per la visualizzazione dei numeri di telefono dei clienti per il tuo account.
Utilizzare la dashboard
Per utilizzare la dashboard:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.
Fai clic su Messaggi vocali. Viene visualizzata la dashboard.
Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
Seleziona un intervallo di date preimpostato:
Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date preimpostati.
Fai clic sull'intervallo di date che preferisci.
Se selezioni un intervallo di date che include dati storici (qualsiasi intervallo diverso da Oggi), la dashboard mostra i dati delle chiamate solo per le chiamate completate.
Specifica un intervallo personalizzato:
Fai clic su Personalizzate.
Nel campo Personalizzate, inserisci una data di inizio e una data di fine per l'intervallo di date. Puoi inserire l'intervallo di date o fare clic su
Apri calendario per selezionare le date di inizio e di
fine.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Nome coda. Filtra per nome della coda.
Nome agente. Filtra per nome dell'agente.
Team. Filtra per uno o più team.
Lingua. Filtra in base alla lingua assegnata alla coda.
ID chiamata. Filtra per ID chiamata.
Ora di inizio e Ora di fine. Ottieni risultati solo all'interno di questo intervallo di tempo.
Fai clic su
Aggiorna.
Pavè
Questa dashboard contiene i seguenti riquadri delle metriche:
Numero totale di messaggi vocali ricevuti: il numero di messaggi vocali ricevuti.
Numero totale di messaggi vocali a cui hanno avuto accesso: il numero di messaggi vocali a cui hanno avuto accesso gli agenti.
Tempo medio di risposta (H:M:S): il tempo medio di risposta degli agenti. Si tratta del tempo medio che intercorre tra la ricezione di un messaggio vocale e l'accesso da parte di un agente.
Tabelle
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni il puntatore sopra le intestazioni delle colonne per visualizzarne le descrizioni.
- Dettagli dei messaggi vocali: mostra i dettagli dei messaggi vocali e le metriche sul rendimento. Per accedere a una registrazione di un messaggio vocale, fai clic su un link nella colonna Link di registrazione.