Dasbor pesan suara

Dengan dasbor Pesan Suara, dapatkan insight tentang volume pesan suara yang diterima oleh pusat kontak Anda dan performa agen Anda dalam meresponsnya. Hal ini mencakup jumlah pesan suara yang diterima, jumlah pesan suara yang diakses oleh agen, dan rata-rata waktu respons agen.

Data pesan suara hanya muncul untuk kemampuan yang diaktifkan di instance Anda. Misalnya, nilai Nomor Telepon hanya muncul jika adendum hukum untuk melihat nomor telepon pelanggan telah ditandatangani untuk akun Anda.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Pelaporan Lanjutan akan muncul.

2. Klik Pesan suara. Dasbor akan muncul.

3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

   • Pilih rentang tanggal standar:

     1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal standar.

     2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

     Jika Anda memilih rentang tanggal yang mencakup data historis (selain Hari ini), dasbor akan menampilkan data panggilan hanya untuk panggilan yang selesai.

   • Tentukan rentang kustom:

     1. Klik Custom.

     2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat memasukkan rentang tanggal atau mengklik Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

        Catatan: Rentang tanggal maksimum yang dapat Anda tentukan adalah 45 hari. Jika Anda menentukan rentang tanggal lebih dari 45 hari, dasbor akan menampilkan error.

4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

   • Nama Antrean. Filter menurut nama antrean.

   • Nama Agen. Filter menurut nama agen.

   • Tim. Memfilter menurut satu atau beberapa tim.

   • Bahasa. Memfilter menurut bahasa yang ditetapkan ke antrean.

   • ID Panggilan. Filter menurut ID panggilan.

   • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir. Dapatkan hasil hanya dalam rentang waktu ini.

5. Klik Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

• Total Pesan Suara yang Diterima: Jumlah pesan suara yang diterima.

• Total Pesan Suara yang Diakses: Jumlah pesan suara yang diakses oleh agen.

• Waktu Respons Rata-Rata (J:M:D): Waktu respons rata-rata agen. Ini adalah rata-rata waktu dari saat pesan suara diterima hingga saat agen mengaksesnya.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul kolom untuk melihat deskripsinya.

• Detail Pesan Suara: Menampilkan detail pesan suara dan metrik performa. Untuk mengakses rekaman pesan suara, klik link di kolom Link Rekaman.