Com esses painéis, você recebe dados sobre as interações de compartilhamento de tela dos seus agentes com os usuários finais. É possível conferir dados agregados e de cada interação individual.
Usar os painéis
Para usar os painéis, siga estas etapas:
No portal da CCAI Platform, clique em Painel > Navegação conjunta. Se o menu Painel não aparecer, expanda a janela horizontalmente até que ele apareça.
Clique em Chamadas ou Chats.
Clique no campo Data para selecionar um período e faça uma das seguintes ações:
Selecione um período predefinido. Para fazer isso, siga estas etapas:
Clique em Mais para ver todos os períodos predefinidos.
Clique no período desejado.
Selecione um período personalizado. Para isso, siga estas etapas:
Clique em Custom.
No campo Personalizado, insira as datas de início e término do período. Você pode digitar o período ou clicar em
Abrir agenda para selecionar as datas de início e término.
Filtre os resultados usando os seguintes campos:
Formato de hora: segundos ou horas:minutos:segundos
Grupo de filas: por grupo de filas
Nome da fila: por nome da fila
Idioma: por um idioma
Nome da equipe: por equipes atribuídas
Nome do agente: por nome do agente
Local do agente: por local do agente
ID do agente por ID do agente (somente no painel de chats)
ID personalizado do agente: por um ID personalizado do agente
E-mail do agente: por endereço de e-mail do agente
Local do agente: por local do agente (somente no painel de chats)
Segundos de duração da navegação conjunta: pela duração da sessão de compartilhamento de tela.
Tipo de interação: por tipo de interação, por exemplo, IVR Inbound, IVR Inbound para dispositivos móveis, Web
Códigos de disposição: por um ou mais códigos de disposição
Número de telefone do suporte: pelo número de telefone do suporte ao cliente atribuído à ligação (somente no painel de chamadas)
Clique em
Atualizar.
Blocos
Esses painéis contêm os seguintes blocos de métricas:
Total de interações de navegação conjunta: o número de interações de compartilhamento de tela que foram iniciadas.
Duração média da interação de navegação conjunta: a duração média das interações de compartilhamento de tela.
Duração máxima da interação de navegação conjunta: a interação mais longa de compartilhamento de tela.
Interações iniciadas pelo agente: o número de interações de compartilhamento de tela iniciadas por agentes.
Interações iniciadas pelo consumidor: o número de interações de compartilhamento de tela iniciadas pelos usuários finais.
Interações de navegação conjunta por intervalo: o número de interações de compartilhamento de tela por intervalos de 15 minutos.
Status de desconexão da interação de navegação conjunta: o número de sessões de compartilhamento de tela que foram desconectadas por agentes e usuários finais.
Tabelas
Este painel contém a seguinte tabela de métricas. Passe o cursor sobre um cabeçalho de tabela para ver a descrição dele.
- Navegação conjunta em chamadas ou Navegação conjunta em chats: informações detalhadas de cada sessão de compartilhamento de tela
Para mais informações, consulte Usar painéis.