이 대시보드를 사용하면 에이전트의 최종 사용자 화면 공유 상호작용에 관한 데이터를 확인할 수 있습니다. 집계된 데이터와 개별 상호작용에 관한 데이터를 확인할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 공동 탐색을 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 가로로 창을 확장합니다.
통화 또는 채팅 을 클릭합니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
더보기 를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
맞춤 을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기 를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시간 형식: 초 또는 시간:분:초
대기열 그룹: 대기열 그룹별
대기열 이름: 대기열 이름별
언어: 언어별
팀 이름: 할당된 팀별
상담사 이름: 상담사 이름별
상담사 위치: 상담사 위치별
상담사 ID : 상담사 ID별 (채팅 대시보드만 해당)
상담사 맞춤 ID: 맞춤 상담사 ID별
상담사 이메일: 상담사 이메일 주소별
상담사 위치: 상담사 위치별 (채팅 대시보드만 해당)
공동 탐색 시간(초): 화면 공유 세션 시간별
상호작용 유형: 상호작용 유형별(예: IVR 인바운드, IVR 인바운드 모바일, 웹)
처리 코드: 하나 이상의 처리 코드별
지원 전화번호: 통화에 할당된 고객지원팀 전화번호별 (통화 대시보드만 해당)
업데이트 를 클릭합니다.
카드
이러한 대시보드에는 다음 측정항목 카드가 포함되어 있습니다.
총 공동 탐색 상호작용: 시작된 화면 공유 상호작용 수
평균 공동 탐색 상호작용 시간: 화면 공유 상호작용의 평균 시간
최대 공동 탐색 상호작용 시간: 가장 긴 화면 공유 상호작용
상담사 시작 상호작용: 상담사가 시작한 화면 공유 상호작용 수
소비자 시작 상호작용: 최종 사용자가 시작한 화면 공유 상호작용 수
간격별 공동 탐색 상호작용: 15분 간격별 화면 공유 상호작용 수
공동 탐색 상호작용 연결 해제 상태: 상담사 및 최종 사용자별로 연결이 해제된 화면 공유 세션 수
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 테이블이 포함되어 있습니다. 테이블 제목 위에 포인터를 올려놓으면 설명이 표시됩니다.
- 통화 공동 탐색 또는 채팅 공동 탐색: 각 화면 공유 세션에 관한 세부정보
자세한 내용은 대시보드 사용을 참조하세요.