이 대시보드를 사용하면 에이전트가 최종 사용자와 화면 공유를 통해 상호작용한 데이터가 표시됩니다. 집계된 데이터와 개별 상호작용에 대한 데이터를 확인할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 공동 탐색을 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다.
통화 또는 채팅을 클릭합니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 데이터 범위를 선택합니다. 방법은 다음과 같습니다.
더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
Custom을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시간 형식: 초 또는 시간:분:초
대기열 그룹: 대기열 그룹별
대기열 이름: 대기열 이름별
언어: 언어별
팀 이름: 할당된 팀별
상담사 이름: 상담사 이름별
상담사 위치: 상담사 위치별
상담사 ID별 상담사 ID (채팅 대시보드만 해당)
상담사 맞춤 ID: 맞춤 상담사 ID별
상담사 이메일: 상담사 이메일 주소별
상담사 위치: 상담사 위치별 (채팅 대시보드만 해당)
Cobrowse Duration Seconds: 화면 공유 세션의 시간입니다.
상호작용 유형: 상호작용 유형별(예: IVR 인바운드, IVR 인바운드 모바일, 웹)
처리 코드: 하나 이상의 처리 코드별
지원 전화번호: 통화에 할당된 고객 지원 전화번호 (통화 대시보드만 해당)
업데이트를 클릭합니다.
타일
이러한 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
총 공동 탐색 상호작용: 시작된 화면 공유 상호작용의 수
평균 공동 탐색 상호작용 시간: 화면 공유 상호작용의 평균 시간입니다.
최대 공동 탐색 상호작용 시간: 가장 긴 화면 공유 상호작용
상담사 시작 상호작용: 상담사가 시작한 화면 공유 상호작용 수
소비자 시작 상호작용: 최종 사용자가 시작한 화면 공유 상호작용 수
인터벌별 공동 탐색 상호작용: 15분 간격별 화면 공유 상호작용 수
공동 탐색 상호작용 연결 해제 상태: 상담사와 최종 사용자가 연결을 해제한 화면 공유 세션 수
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.
- 통화 공동 탐색 또는 채팅 공동 탐색: 각 화면 공유 세션에 관한 세부정보
자세한 내용은 대시보드 사용을 참고하세요.