これらのダッシュボードでは、エージェントとエンドユーザーの画面共有インタラクションに関するデータを取得できます。集計データと個々のインタラクションのデータを確認できます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[ダッシュボード > 共同ブラウジング] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に展開します。
[通話] または [チャット] をクリックします。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。
[More] をクリックして、既定の期間をすべて表示します。
目的の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[カスタム] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。日付範囲を入力するか、
[Open calendar] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
時刻の形式: 秒または時間:分:秒
キューグループ: キューグループ別
キュー名: キュー名別
言語: 言語別
チーム名: 割り当てられたチーム別
エージェント名: エージェント名別
エージェントの所在地: エージェントの所在地別
エージェント ID : エージェント ID 別（チャット ダッシュボードのみ）
エージェント カスタム ID: カスタム エージェント ID 別
エージェントのメールアドレス: エージェントのメールアドレス別
エージェントの所在地: エージェントの所在地別（チャット ダッシュボードのみ）
共同ブラウジングの実行時間（秒）: 画面共有セッションの実行時間別
インタラクション タイプ: インタラクション タイプ別（例: IVR インバウンド、 IVR インバウンド モバイル、ウェブ）
処理コード: 1 つ以上の処理コード別
サポートの電話番号: 通話に割り当てられたカスタマー サポートの電話番号別（通話ダッシュボードのみ）
[Update] をクリックします。
タイル
これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
共同ブラウジングのインタラクションの合計数: 開始された画面共有インタラクションの数
共同ブラウジングのインタラクションの平均実行時間: 画面共有 インタラクションの平均実行時間
共同ブラウジングのインタラクションの最大実行時間: 最長の画面共有インタラクション
エージェントが開始したインタラクション: エージェントが開始した画面共有インタラクションの数
エンドユーザーが開始したインタラクション: エンドユーザーが開始した画面共有インタラクションの数
共同ブラウジングのインタラクション（間隔別）: 15 分間隔の画面共有 インタラクションの数
共同ブラウジングのインタラクションの切断ステータス: エージェントとエンドユーザーによって切断された画面共有 セッションの数
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
- 通話の共同ブラウジング または チャットの共同ブラウジング: 各 画面共有セッションの詳細情報
詳細については、ダッシュボードを使用するをご覧ください。