これらのダッシュボードでは、エージェントがエンドユーザーと画面共有した際のデータを確認できます。集計データと個々のインタラクションのデータを確認できます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Co-browse] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。
[通話] または [チャット] をクリックします。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定のデータ範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。
ご希望の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[Custom] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
Time Format: seconds または Hours:Minutes:Seconds
Queue Group（キューグループ別）
Queue Name: キュー名別
言語: 言語別
Team Name（チーム名）: 割り当てられたチーム別
エージェント名: エージェント名別
エージェントの場所: エージェントの場所別
エージェント ID 別のエージェント ID（チャット ダッシュボードのみ）
Agent Custom ID: カスタム エージェント ID 別
Agent Email（エージェントのメールアドレス）: エージェントのメールアドレス別
エージェントの場所: エージェントの場所別（チャット ダッシュボードのみ）
Cobrowse Duration Seconds: 画面共有セッションの継続時間。
接点のタイプ: 接点のタイプ別（IVR 着信、IVR モバイル着信、ウェブなど）
Disposition Codes: 1 つ以上の処分コード別
サポートの電話番号: 通話に割り当てられたカスタマー サポートの電話番号（通話ダッシュボードのみ）
[
更新] をクリックします。
タイル
これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
Total Co-browse Interactions（合計共同ブラウジング操作数）: 開始された画面共有操作の数
Avg Co-browse Interaction Duration（平均共同ブラウジング インタラクション時間）: 画面共有インタラクションの平均時間
Max Co-browse Interaction Duration（最大共同閲覧インタラクション時間）: 最長の画面共有インタラクション
Agent Initiated Interactions（エージェントが開始したインタラクション）: エージェントが開始した画面共有インタラクションの数
Consumer Initiated Interactions（お客様が開始したやり取り）: エンドユーザーが開始した画面共有のやり取りの数
Co-Browse Interactions by Interval: 15 分間隔の画面共有インタラクションの数
Co-Browse Interaction Disconnect Status（Co-Browse Interaction Disconnect Status）: エージェントとエンドユーザー別に、切断された画面共有セッションの数
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。
- Calls Co-Browse または Chats Co-Browse: 各画面共有セッションの詳細情報
詳細については、ダッシュボードを使用するをご覧ください。