Con estos paneles, obtén datos sobre las interacciones de tus agentes con los usuarios finales a través de la función de Compartir pantalla. Puedes ver los datos agregados y los datos de cada interacción individual.
Usa los paneles
Para usar los paneles, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Panel > Navegación conjunta. Si no ves el menú Panel, expande la ventana horizontalmente hasta que aparezca.
Haz clic en Llamadas o Chats.
Haz clic en el campo Fecha para seleccionar un período y, luego, realiza una de las siguientes acciones:
Selecciona un período predeterminado. Para ello, sigue estos pasos:
Haz clic en Más para ver todos los períodos predeterminados.
Haz clic en el período que desees.
Selecciona un rango personalizado. Para ello, sigue estos pasos:
Haz clic en Personalizado.
En el campo Personalizado, ingresa una fecha de inicio y una de finalización para tu período. Puedes escribir el período o hacer clic en
Abrir calendario para seleccionar las fechas de inicio y finalización.
Filtra los resultados con los siguientes campos:
Formato de hora: segundos o horas:minutos:segundos
Queue Group: Por grupo de filas
Nombre de la cola: Por nombre de la cola
Idioma: Por idioma
Nombre del equipo: Por equipos asignados
Nombre del agente: Por nombre del agente
Ubicación del agente: Por ubicación del agente
ID del agente por ID del agente (solo en el panel de chats)
ID personalizado del agente: Por un ID personalizado del agente
Correo electrónico del agente: Por dirección de correo electrónico del agente
Ubicación del agente: Por ubicación del agente (solo en el panel de chats)
Cobrowse Duration Seconds: Por la duración de la sesión de Screen Share.
Tipo de interacción: Por tipo de interacción, por ejemplo, IVR entrante, IVR entrante móvil y Web
Códigos de disposición: Por uno o más códigos de disposición
Número de teléfono de asistencia: Por el número de teléfono de asistencia al cliente asignado a la llamada (solo en el panel de llamadas)
Haz clic en
Actualizar.
Tarjetas
Estos paneles contienen las siguientes tarjetas de métricas:
Interacciones totales de navegación conjunta: Es la cantidad de interacciones de Compartir pantalla que se iniciaron.
Duración promedio de la interacción de navegación conjunta: Es la duración promedio de las interacciones de uso compartido de pantalla.
Duración máxima de la interacción de navegación conjunta: La interacción de uso compartido de pantalla más larga
Interacciones iniciadas por el agente: Es la cantidad de interacciones de Compartir pantalla que iniciaron los agentes.
Interacciones iniciadas por el consumidor: Es la cantidad de interacciones de Screen Share que iniciaron los usuarios finales.
Interacciones de navegación conjunta por intervalo: Es la cantidad de interacciones de uso compartido de pantalla, por intervalos de 15 minutos.
Estado de desconexión de la interacción de navegación conjunta: Es la cantidad de sesiones de uso compartido de pantalla que se desconectaron, tanto por parte de los agentes como de los usuarios finales.
Tablas
Este panel contiene la siguiente tabla de métricas. Mantén el puntero sobre el encabezado de una tabla para ver su descripción.
- Navegación conjunta en llamadas o Navegación conjunta en chats: Información detallada de cada sesión de Compartir pantalla
Para obtener más información, consulta Usa paneles.