借助队列间隔信息中心 - 通话和队列间隔信息中心 - 对话，您可以查看队列在整个一天内以 30 分钟为间隔达到服务等级协议 (SLA) 目标的成功率。按时间间隔查看处理的通话总数、处理时长和放弃的联系。
您可以定期导出和监控数据，以验证是否符合 SLA，从而进行趋势分析。如果队列超出 SLA，您可以考虑允许客服人员离线执行其他任务。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击排队间隔 / 通话或排队间隔 / 对话。系统随即会显示信息中心。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的数据范围。为此，请按以下步骤操作：
点击 更多可查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom（自定义）。
在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历来选择开始日期和结束日期。
您可以使用以下字段过滤结果：
开始时间和结束时间。获取此时间范围内的结果。
队列。按队列过滤。
队列组：按队列组过滤。
互动类型：按互动类型过滤。
方向：按互动方向进行过滤。
点击
Update。
功能块
这些信息中心包含以下指标块：
按时间段划分的 SLA：默认显示昨天从午夜到午夜的所有 30 分钟时间段。如果达到 SLA，则会以绿色显示。如果未达到 SLA，则会以红色显示。当时间段选择器设置为超过一天的时长时，数据会以天为单位显示。您可以直观呈现所设置时长内特定日期的数据，并以 30 分钟为间隔，从而更精细地查看数据。
服务等级：显示午夜到午夜之间每 30 分钟的时间间隔。 如果商家达到 SLA 要求，SLA 会以绿色显示；如果未达到 SLA 要求，SLA 会以红色显示。
在 SLA 范围内：显示满足 SLA 的 30 分钟间隔数
超出 SLA 范围：显示不符合 SLA 的 30 分钟间隔数
按时间间隔显示的队列互动次数与队列放弃次数对比图：显示进入队列的互动总次数与队列放弃次数。这些数据会并排显示，并按时间间隔显示。
按时间间隔划分的处理的互动次数：显示按时间间隔划分的通话或聊天总处理互动次数。当时间段设置为超过一天时，系统会以天为单位显示。您可以点击某一天，以 30 分钟为间隔查看数据。
表
这些信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。
- 队列间隔指标：有关队列间隔效果的数据。