借助队列间隔信息中心 - 通话和队列间隔信息中心 - 对话，您可以查看队列在 30 分钟间隔内达到服务等级协议 (SLA) 目标的成功率，了解一整天的队列情况。按时间间隔查看已处理的通话总数、处理时长和放弃的联系。
您可以定期导出和监控数据，以验证是否符合 SLA，从而进行趋势分析。如果队列超出 SLA，您可以考虑允许客服人员离线执行其他任务。
使用信息中心
如需使用这些信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击队列间隔 / 通话或队列间隔 / 对话。系统随即会显示信息中心。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的日期范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 更多可查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom（自定义）。
在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历来选择开始日期和结束日期。
您可以使用以下字段过滤搜索结果：
开始时间和结束时间。将结果过滤到此时间范围。
队列。按队列过滤。
队列组。按队列组过滤。
互动类型。按一种或多种互动类型过滤。
方向。按互动方向过滤。
点击
更新。
功能块
这些信息中心包含以下指标块：
按时间间隔划分的 SLA：按时间间隔显示符合 SLA 的互动所占的百分比。当您按单日进行过滤时，每个条形都表示一个 30 分钟的时间间隔。当您按多天进行过滤时，每个条形都代表一天。点击某个条形，即可显示相应时间间隔的 SLA（按时间间隔）表格。
服务等级：显示在 SLA 范围内和范围外的互动所占的百分比。
在 SLA 范围内：显示在 SLA 范围内的互动次数。
超出 SLA：显示超出 SLA 的互动次数。
按时间间隔显示的队列互动次数与队列放弃次数对比图：显示进入队列的互动总次数与队列放弃次数。当您按单日进行过滤时，每个条形都表示一个 30 分钟的时间间隔。当您按多天进行过滤时，每个条形都代表一天。
按时间间隔划分的处理的互动次数：显示按时间间隔划分的处理的互动总次数。如果您按单日进行过滤，则每个条形表示一个 30 分钟的时间段。当您按多天进行过滤时，每个条形都代表一天。
表
这些信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。
- 队列间隔指标：有关队列间隔效果的数据。