借助队列间隔信息中心 - 通话 和队列间隔信息中心 - 聊天 信息中心，您可以查看队列在 30 分钟 间隔内全天达到服务等级协议 (SLA) 目标的成功率。查看按间隔划分的处理通话总数、处理时间和放弃的联系人。
您可以定期导出和监控数据，以进行趋势分析，验证是否符合 SLA。如果队列超出 SLA，您可以考虑允许座席离线执行其他任务，例如。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 高级 报告。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到信息中心 菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页 。
点击队列间隔 / 通话 或队列间隔 / 聊天 。系统会显示信息中心。
点击日期 字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设日期范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 更多 以 查看所有预设日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击自定义 。
在自定义 字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历 以选择开始日期和结束日期。
使用以下字段过滤结果：
开始时间 和结束时间 。将结果过滤到此时间范围。
队列 。按队列过滤。
队列组 。按队列组过滤。
互动类型 。按一种或多种互动类型过滤。
方向 。按互动方向过滤。
位置 。按一个或多个位置过滤。
点击
更新。
功能块
这些信息中心包含以下指标功能块：
按间隔划分的 SLA：按间隔显示符合 SLA 的互动百分比。如果您按单日过滤，每个条形表示 30 分钟的间隔。如果您按多日过滤，每个条形表示一天。点击条形以显示该间隔的按间隔划分的 SLA 表格。
服务等级：显示符合和 不符合 SLA 的互动百分比。
符合 SLA：显示符合 SLA 的互动次数。
不符合 SLA：显示不符合 SLA 的互动次数。
按间隔划分的队列互动与队列放弃：显示进入队列的互动总数与队列放弃次数。如果您按单日过滤，每个条形表示 30 分钟的间隔。如果您按多日过滤，每个条形表示一天。
按间隔划分的处理互动：按间隔显示处理的互动总数。如果您按单日过滤，每个条形表示 30 分钟的间隔。如果您按多日过滤，每个条形表示一天。
表
这些信息中心包含以下指标表格。将鼠标指针悬停在表格标题上即可查看其说明。
- 队列间隔指标：有关队列间隔表现的数据。