Dasbor Interval Antrean

Dengan dasbor Panggilan Dasbor Interval Antrean dan Dasbor Interval Antrean Chat , lihat seberapa berhasil antrean memenuhi target perjanjian tingkat layanan (SLA) selama interval 30 menit untuk satu hari penuh. Lihat jumlah total panggilan yang ditangani, waktu penanganan, dan kontak yang ditinggalkan menurut interval.

Anda dapat melakukan analisis tren dengan mengekspor dan memantau data secara rutin untuk memverifikasi bahwa SLA terpenuhi. Jika antrean melebihi SLA, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengizinkan agen offline untuk melakukan tugas lain, misalnya.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dashboard, luaskan jendela secara horizontal hingga menu Dashboard muncul. Advanced Reporting Landing Page akan muncul.

  2. Klik Queue Interval / Calls atau Queue Interval / Chats. Dasbor akan muncul.

  3. Klik kolom Date untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik More untuk melihat semua rentang tanggal standar.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Custom, masukkan tanggal mulai dan tanggal akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Open calendar untuk memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Start Time dan End Time. Filter hasil ke rentang waktu ini.

    • Queue. Filter menurut antrean.

    • Queue Group. Filter menurut grup antrean.

    • Interaction Type. Filter menurut satu atau beberapa jenis interaksi.

    • Direction. Filter menurut arah interaksi.

    • Location. Filter menurut satu atau beberapa lokasi.

  5. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Update.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • SLA by Interval: Menampilkan persentase interaksi yang berada dalam SLA, menurut interval. Jika Anda memfilter untuk satu hari, setiap batang akan mewakili interval 30 menit. Jika Anda memfilter untuk beberapa hari, setiap batang akan mewakili satu hari. Klik batang untuk menampilkan tabel SLA by Interval untuk interval tersebut.

  • Service Level: Menampilkan persentase interaksi yang berada dalam dan di luar SLA.

  • Dalam SLA: Menampilkan jumlah interaksi yang berada dalam SLA.

  • Out SLA: Menampilkan jumlah interaksi yang berada di luar SLA.

  • Interaksi Antrean Versus Antrean yang Ditinggalkan berdasarkan Interval: Menampilkan jumlah total interaksi yang masuk ke antrean dibandingkan dengan jumlah antrean yang ditinggalkan. Jika Anda memfilter untuk satu hari, setiap batang akan mewakili interval 30 menit. Jika Anda memfilter untuk beberapa hari, setiap batang akan mewakili satu hari.

  • Interaksi yang Ditangani menurut Interval: Menampilkan total interaksi yang ditangani menurut interval. Jika Anda memfilter untuk satu hari, setiap batang akan mewakili interval 30 menit. Jika Anda memfilter untuk beberapa hari, setiap batang akan mewakili satu hari.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Queue Interval Metrics: Data tentang performa interval antrean.