Dasbor interval antrean

Dengan dasbor Panggilan Dasbor Interval Antrean dan Dasbor Interval Antrean Chat, lihat seberapa berhasil antrean memenuhi target perjanjian tingkat layanan (SLA) selama interval 30 menit untuk satu hari penuh. Lihat jumlah total panggilan yang ditangani, waktu penanganan, dan kontak yang ditinggalkan menurut interval.

Anda dapat melakukan analisis tren dengan mengekspor dan memantau data secara rutin untuk memverifikasi bahwa SLA terpenuhi. Jika antrean melebihi SLA, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengizinkan agen beralih ke offline untuk melakukan tugas lain, misalnya.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Interval Antrean / Panggilan atau Interval Antrean / Chat. Dasbor akan muncul.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir. Dapatkan hasil dari dalam rentang waktu ini.

    • Antrean. Filter menurut antrean.

    • Grup Antrean: Filter menurut grup antrean.

    • Jenis Interaksi: Memfilter menurut jenis interaksi.

    • Arah: Filter menurut arah interaksi.

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • SLA menurut interval: menampilkan semua interval 30 menit dari tengah malam hingga tengah malam untuk kemarin sebagai nilai defaultnya. Jika SLA Anda terpenuhi, maka akan muncul dalam warna hijau. Jika SLA Anda belum terpenuhi, SLA akan muncul dalam warna merah. Jika pemilih durasi waktu disetel ke durasi lebih dari satu hari, data akan ditampilkan dalam hari. Anda bisa mendapatkan tampilan data yang lebih terperinci untuk hari tertentu dalam durasi yang ditetapkan dengan memvisualisasikannya menggunakan interval 30 menit.

  • Tingkat Layanan: ditampilkan setiap 30 menit antara tengah malam dan tengah malam. SLA ditampilkan dalam warna hijau jika bisnis memenuhi SLA, dan dalam warna merah jika SLA tidak terpenuhi.

  • Dalam SLA: menampilkan jumlah interval 30 menit yang memenuhi SLA

  • Di luar SLA: menampilkan jumlah interval 30 menit yang tidak memenuhi SLA

  • Interaksi dalam Antrean vs. Pengabaian Antrean menurut Interval: menampilkan total jumlah interaksi yang masuk ke antrean versus jumlah pengabaian antrean. Data ini ditampilkan berdampingan, dan menurut interval waktu.

  • Interaksi yang Ditangani menurut Interval: menampilkan total interaksi yang ditangani menurut interval untuk panggilan atau chat. Jika durasi waktu ditetapkan lebih dari satu hari, durasi akan ditampilkan dalam hari. Anda dapat mengklik hari untuk melihat data dalam interval 30 menit.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Metrik Interval Antrean: data tentang performa interval antrean.