Dasbor Interval Antrean

Dengan dasbor Panggilan Dasbor Interval Antrean dan Chat Dasbor Interval Antrean, lihat seberapa berhasil antrean memenuhi target perjanjian tingkat layanan (SLA) selama interval 30 menit untuk satu hari penuh. Lihat jumlah total panggilan yang ditangani, waktu penanganan, dan kontak yang ditinggalkan menurut interval.

Anda dapat melakukan analisis tren dengan mengekspor dan memantau data secara rutin untuk memverifikasi bahwa SLA terpenuhi. Jika antrean melebihi SLA, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengizinkan agen beralih ke offline untuk melakukan tugas lain, misalnya.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Interval Antrean / Panggilan atau Interval Antrean / Chat. Dasbor akan muncul.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir. Memfilter hasil ke rentang waktu ini.

    • Antrean. Filter menurut antrean.

    • Grup Antrean. Memfilter menurut grup antrean.

    • Jenis Interaksi. Memfilter menurut satu atau beberapa jenis interaksi.

    • Direction. Filter menurut arah interaksi.

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • SLA menurut Interval: Menampilkan persentase interaksi yang berada dalam SLA, menurut interval. Saat Anda memfilter satu hari, setiap batang mewakili interval 30 menit. Saat Anda memfilter beberapa hari, setiap batang mewakili satu hari. Klik batang untuk menampilkan tabel SLA menurut Interval untuk interval tersebut.

  • Tingkat Layanan: Menampilkan persentase interaksi yang berada dalam dan di luar SLA.

  • Dalam SLA: Menampilkan jumlah interaksi yang berada dalam SLA.

  • Di luar SLA: Menampilkan jumlah interaksi yang berada di luar SLA.

  • Interaksi dalam Antrean Versus Pengabaian Antrean menurut Interval: Menampilkan total jumlah interaksi yang masuk ke antrean versus jumlah pengabaian antrean. Saat Anda memfilter untuk satu hari, setiap batang mewakili interval 30 menit. Saat Anda memfilter beberapa hari, setiap batang mewakili satu hari.

  • Interaksi yang Ditangani menurut Interval: Menampilkan total interaksi yang ditangani menurut interval. Saat Anda memfilter untuk satu hari, setiap batang mewakili interval 30 menit. Saat Anda memfilter beberapa hari, setiap batang mewakili satu hari.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Metrik Interval Antrean: Data tentang performa interval antrean.