“失败的会话”信息中心

借助这些信息中心，您可以深入了解会话失败的原因。您可以利用这些信息来调查如何减少会话失败次数。这可能包括消除可能导致过早挂断的技术问题，例如音质不佳。这还可能包括改进代理处理通话的流程，从而降低最终用户过早结束会话的可能性。

使用信息中心

如需使用信息中心，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户网站中，依次点击信息中心 > 失败的会话。 如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。

  2. 点击通话或聊天。

  3. 点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：

    • 选择预设的数据范围。为此，请按以下步骤操作：

      1. 点击 更多可查看所有预设的日期范围。

      2. 点击所需的日期范围。

    • 选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：

      1. 点击 Custom（自定义）。

      2. 在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击点击日历图标即可查看日历。 打开日历来选择开始日期和结束日期。

  4. 您可以使用以下字段过滤结果：

    • 开始时间和结束时间：仅获取此时间范围内的结果

    • 通话 ID：按通话 ID

    • 失败原因：按特定失败原因

    • 互动类型：按互动类型（例如 IVR 入站、IVR 入站移动或网站）

    • 方向：按会话方向

    • 代理名称：按代理名称

    • 位置：按位置

    • 团队：由一个或多个团队

    • 支持手机号码：通过支持手机号码

    • 手机号码：通过最终用户的手机号码

  5. 点击 点击更新图标即可更新。 Update。

功能块

此信息中心包含以下通话指标块：

  • 会话总数（失败）：返回错误的会话数

  • 代理错误：与会话的代理部分关联的错误数量

  • 使用方错误：与会话的最终用户部分关联的错误数

  • 运营商错误：归因于运营商的错误数量

  • 转接错误：与转接相关的错误数量

  • 其他错误：未定义的错误数量

  • 失败百分比：失败的会话所占的百分比

  • 按 30 分钟间隔划分的失败会话数：条形图，显示按 30 分钟间隔划分的失败会话数。点击某个柱状图即可显示一个菜单，然后点击相应菜单项即可获取有关当天失败会话的其他信息。

  • 会话总数：收到的会话数

  • 已完成的通话：已成功处理的已接通会话的数量

  • 会话失败细分：一个饼图，按类别显示失败的会话。

此信息中心包含以下聊天指标块：

  • 会话总数（失败）：返回错误的会话数

  • 使用方错误：与会话的最终用户部分关联的错误数

  • 运营商错误：归因于运营商的错误数量

  • 转接错误：与转接相关的错误数量

  • 其他错误：未定义的错误数量

  • 失败百分比：失败的会话所占的百分比

  • 按 30 分钟间隔划分的失败会话数：条形图，显示按 30 分钟间隔划分的失败会话数。点击某个柱状图即可显示一个菜单，然后点击相应菜单项即可获取有关当天失败会话的其他信息。

  • 会话总数：收到的会话数

  • 已完成的对话：已成功处理的已接收会话数

  • 会话失败细分：一个饼图，按类别显示失败的会话。

表

此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。

  • 历史记录：显示与错误相关的所有相关信息。

如需了解详情，请参阅使用信息中心。