Dengan dasbor ini, dapatkan insight tentang alasan sesi Anda gagal. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyelidiki cara mengurangi jumlah kegagalan sesi. Hal ini dapat mencakup menghilangkan masalah teknis, termasuk kualitas suara yang buruk, yang dapat menyebabkan panggilan diakhiri sebelum waktunya. Hal ini juga dapat mencakup peningkatan proses cara agen menangani panggilan, sehingga mengurangi kemungkinan pengguna akhir mengakhiri sesi sebelum waktunya.
Menggunakan dasbor
Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Dashboard > Sesi Gagal. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, luaskan jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul.
Klik Panggilan atau Chat.
Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:
Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.
Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.
Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:
Klik Custom.
Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik
Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.
Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:
Waktu Mulai dan Waktu Berakhir: dapatkan hasil hanya dalam rentang waktu ini
ID Panggilan: menurut ID panggilan
Alasan Kegagalan: berdasarkan alasan kegagalan tertentu
Jenis Interaksi: menurut jenis interaksi—misalnya, IVR Masuk, IVR Masuk seluler, atau Web
Arah: berdasarkan arah sesi
Agent Name: menurut nama agen
Lokasi: menurut lokasi
Tim: oleh satu atau beberapa tim
Nomor Telepon Dukungan: berdasarkan nomor telepon dukungan
Nomor Telepon: berdasarkan nomor telepon pengguna akhir
Klik
Perbarui.
Kartu
Dasbor ini berisi kartu metrik berikut untuk panggilan:
Total Sesi yang Gagal: jumlah sesi yang menampilkan error
Error Agen: jumlah error yang terkait dengan segmen agen dalam sesi
Error Konsumen: jumlah error yang terkait dengan leg pengguna akhir dari suatu sesi
Error Operator: jumlah error yang diatribusikan ke operator
Error Pengalihan: jumlah error yang terkait dengan pengalihan
Error Lain-lain: jumlah error yang tidak ditentukan
Gagal %: persentase sesi yang gagal
Sesi Gagal menurut Interval 30 menit: diagram batang yang menampilkan sesi gagal menurut interval 30 menit. Klik diagram batang untuk menampilkan menu, lalu klik item menu untuk mendapatkan informasi tambahan tentang sesi yang gagal pada hari tersebut.
Total Sesi: jumlah sesi yang diterima
Panggilan yang Selesai: jumlah sesi yang diterima dan berhasil ditangani
Perincian Kegagalan Sesi: diagram lingkaran yang menampilkan sesi yang gagal, menurut kategori.
Dasbor ini berisi kartu metrik berikut untuk chat:
Total Sesi yang Gagal: jumlah sesi yang menampilkan error
Error Konsumen: jumlah error yang terkait dengan leg pengguna akhir dari suatu sesi
Error Operator: jumlah error yang diatribusikan ke operator
Error Pengalihan: jumlah error yang terkait dengan pengalihan
Error Lain-lain: jumlah error yang tidak ditentukan
Gagal %: persentase sesi yang gagal
Sesi Gagal menurut Interval 30 menit: diagram batang yang menampilkan sesi gagal menurut interval 30 menit. Klik diagram batang untuk menampilkan menu, lalu klik item menu untuk mendapatkan informasi tambahan tentang sesi yang gagal pada hari tersebut.
Total Sesi: jumlah sesi yang diterima
Chat yang Selesai: jumlah sesi yang diterima dan berhasil ditangani
Perincian Kegagalan Sesi: diagram lingkaran yang menampilkan sesi yang gagal, menurut kategori.
Tabel
Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.
- Historis: menampilkan semua informasi yang relevan terkait dengan kesalahan.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.