Dengan dasbor ini, Anda dapat memperoleh insight tentang alasan sesi Anda gagal. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyelidiki cara mengurangi jumlah kegagalan sesi. Hal ini dapat mencakup penghapusan masalah teknis, termasuk kualitas suara yang buruk, yang dapat menyebabkan panggilan terputus sebelum waktunya. Hal ini juga dapat mencakup peningkatan proses untuk cara agen menangani panggilan, sehingga kemungkinan pengguna akhir mengakhiri sesi sebelum waktunya menjadi lebih kecil.
Menggunakan dasbor
Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Failed Sessions. Jika Anda tidak melihat menu Dashboard, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dashboard muncul.
Klik Calls atau Chats.
Klik kolom Date untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:
Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik More untuk melihat semua rentang tanggal standar.
Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.
Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik Custom.
Di kolom Custom, masukkan tanggal mulai dan tanggal akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik
Open calendar untuk memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.
Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:
Start Time dan End Time: dapatkan hasil hanya dari dalam rentang waktu ini
ID Panggilan: menurut ID panggilan
Alasan Gagal: menurut alasan kegagalan tertentu
Jenis Interaksi: menurut jenis interaksi—misalnya, IVR Inbound, IVR Inbound mobile, atau Web
Arah: menurut arah sesi
Nama Agen: menurut nama agen
Lokasi: menurut lokasi
Tim: menurut satu atau beberapa tim
Nomor Telepon Dukungan: menurut nomor telepon dukungan
Nomor Telepon: menurut nomor telepon pengguna akhir
Klik
Update.
Kartu
Dasbor ini berisi kartu metrik berikut untuk panggilan:
Total Failed Sessions: jumlah sesi yang menampilkan error
Agent Errors: jumlah error yang terkait dengan bagian sesi agen
Consumer Errors: jumlah error yang terkait dengan bagian sesi pengguna akhir
Carrier Errors: jumlah error yang diatribusikan ke operator
Deflection Errors: jumlah error yang terkait dengan pengalihan
Miscellaneous Errors: jumlah error yang tidak ditentukan
Failed %: persentase sesi yang gagal
Sesi yang Gagal menurut Interval 30 Menit: diagram batang yang menampilkan sesi yang gagal menurut interval 30 menit. Klik diagram batang untuk menampilkan menu, lalu klik item menu untuk mendapatkan informasi tambahan tentang sesi yang gagal pada hari tersebut.
Total Sessions: jumlah sesi yang diterima
Panggilan Selesai: jumlah sesi yang diterima dan berhasil ditangani
Rincian Kegagalan Sesi: diagram lingkaran yang menampilkan sesi yang gagal, menurut kategori.
Dasbor ini berisi kartu metrik berikut untuk chat:
Total Failed Sessions: jumlah sesi yang menampilkan error
Consumer Errors: jumlah error yang terkait dengan bagian sesi pengguna akhir
Carrier Errors: jumlah error yang diatribusikan ke operator
Deflection Errors: jumlah error yang terkait dengan pengalihan
Miscellaneous Errors: jumlah error yang tidak ditentukan
Failed %: persentase sesi yang gagal
Sesi yang Gagal menurut Interval 30 Menit: diagram batang yang menampilkan sesi yang gagal menurut interval 30 menit. Klik diagram batang untuk menampilkan menu, lalu klik item menu untuk mendapatkan informasi tambahan tentang sesi yang gagal pada hari tersebut.
Total Sessions: jumlah sesi yang diterima
Completed Chats: jumlah sesi yang diterima dan berhasil ditangani
Rincian Kegagalan Sesi: diagram lingkaran yang menampilkan sesi yang gagal, menurut kategori.
Tabel
Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.
- Historical: menampilkan semua informasi relevan terkait error.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menggunakan dasbor.