电子邮件信息中心

借助电子邮件信息中心，您可以获得电子邮件运营方面的分析数据，例如已完成的会话数、未打开的会话数以及平均首次回复时间等指标。

电子邮件术语

以下是电子邮件信息中心的一些关键术语：

如需使用该信息中心，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击电子邮件。系统随即会显示信息中心。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
- 选择预设的数据范围。为此，请按以下步骤操作：
  1. 点击更多可查看所有预设的日期范围。
  2. 点击所需的日期范围。
- 选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
  1. 点击 Custom（自定义）。
  2. 在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击 打开日历来选择开始日期和结束日期。
    
    注意：您可以指定的最长日期范围为 45 天。如果您指定的日期范围超过 45 天，该信息中心会返回错误。
您可以使用以下字段过滤结果：
- 电子邮件收件箱地址：通过电子邮件收件箱地址
- 队列名称：按队列名称
点击 Update。

此信息中心包含以下指标块：

总会话数：会话总数
未打开的会话数：尚未打开的会话数
会话已暂停：处于 Paused 状态的电子邮件数量。客服人员可将此状态应用于最终用户无响应的电子邮件会话。如果电子邮件会话连续 10 天未进行电子邮件交换，系统会自动将此状态应用于该会话。
已完成的会话数：已关闭或已解决的会话数
已分配的会话数：已分配给代理的会话数
未分配的会话数：未分配给客服人员的会话数
Avg Time to First Response：收到电子邮件后，直到收到第一条回复的平均时间。会话可能包含多次互动，但此指标仅衡量客服人员的首次回复。
平均处理时长：会话中所有互动的平均处理时长

此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。