Dasbor email

Dengan dasbor Email, dapatkan insight tentang operasi email dengan metrik seperti sesi yang diselesaikan, sesi yang tidak dibuka, dan rata-rata waktu pertama kali merespons.

Terminologi email

Berikut beberapa istilah penting untuk dasbor email:

  • Sesi: sesi identik dengan rangkaian pesan email. Terdiri dari satu atau beberapa interaksi

  • Interaksi: satu pesan email dalam sesi. Pesan ini dapat berupa pesan dari pengguna akhir ke agen, atau pesan dari agen ke pengguna akhir

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Email. Dasbor akan muncul.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Alamat Kotak Masuk Email: berdasarkan alamat kotak masuk email

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Sesi: jumlah total sesi
  • Sesi Belum Dibuka: jumlah sesi yang belum dibuka
  • Sesi Dijeda: jumlah email yang berstatus Paused. Agen dapat menerapkan status ini ke sesi email dengan pengguna akhir yang tidak responsif. Status ini otomatis diterapkan ke sesi email tanpa aktivitas pertukaran email selama 10 hari berturut-turut.
  • Sesi yang Diselesaikan: jumlah sesi yang telah ditutup atau diselesaikan
  • Sesi yang Ditetapkan: jumlah sesi yang ditetapkan ke agen
  • Sesi yang Tidak Ditetapkan: jumlah sesi yang tidak ditetapkan ke agen
  • Waktu Rata-Rata untuk Respons Pertama: waktu rata-rata hingga respons pertama terhadap email. Sesi dapat terdiri dari beberapa interaksi, tetapi metrik ini hanya mengukur respons pertama dari agen.
  • Waktu Penanganan Rata-Rata: waktu penanganan rata-rata di semua interaksi dalam sesi

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Detail Interaksi: data tentang interaksi email

  • Detail Transfer dalam Antrean: informasi transfer email di tingkat instance, antrean, dan sesi