이러한 대시보드를 사용하면 대기열별 및 전체 고객센터의 전환 정보를 확인할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 전환을 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다.
통화 또는 채팅을 클릭합니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 데이터 범위를 선택합니다. 방법은 다음과 같습니다.
더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
Custom을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시작 시간 및 종료 시간: 이 시간 범위 내의 결과만 가져옵니다.
대기열 이름: 대기열 이름별
지원 번호: 통화에 할당된 고객 지원 전화번호 (통화 대시보드만 해당)
언어: 대기열에 구성되고 할당된 언어
가상 에이전트 이름: 가상 에이전트 이름별
통화 ID 또는 채팅 ID: 통화 또는 채팅의 ID별
전환 유형: 전환 유형별
업데이트를 클릭합니다.
타일
이러한 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
총 대기열 상호작용: 대기열에 들어간 인바운드 상호작용의 수입니다. 이 수치에는 다른 대기열로의 모든 트랜스퍼, 에스컬레이션, 전환이 포함됩니다.
가상 에이전트 전환: 가상 에이전트가 전환한 상호작용 수
After Hours Deflections(영업시간 외 전환): 영업시간 외로 인해 전환된 상호작용 수
외부 전환: 외부 소스로 전환된 상호작용 수
Total Queue Abandons(총 대기열 이탈): 대기열에 있는 동안 포기된 상호작용 수입니다.
총 전환: 전환된 상호작용 수
세션 전 SMS 전환:
용량 초과로 인한 전환: 용량 초과로 인해 전환된 상호작용 수
Temp Redirection Deflections: 리디렉션된 상호작용 수입니다.
실패한 상호작용: 실패한 상호작용 수
전환 / 상위 5개 대기열: 전환 수가 가장 많은 5개 대기열
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.
- 전환 테이블 데이터: 각 전환에 대한 세부정보
자세한 내용은 대시보드 사용을 참고하세요.