이러한 대시보드를 사용하면 대기열별로, 그리고 전체 컨택 센터에 대한 전환 정보를 확인할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 전환 을 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다.
통화 또는 채팅 을 클릭합니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
더보기 를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
맞춤 을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기 를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시작 시간 및 종료 시간: 이 시간 범위 내의 결과만 가져옵니다.
대기열 이름: 대기열 이름별로
지원 번호: 통화에 할당된 고객지원팀 전화번호별로 (통화 대시보드만 해당)
언어: 대기열에 구성되고 할당된 언어별로
가상 에이전트 이름: 가상 에이전트 이름별로
통화 ID 또는 채팅 ID: 통화 또는 채팅 ID별로
전환 유형: 전환 유형별로
업데이트 를 클릭합니다.
카드
이러한 대시보드에는 다음 측정항목 카드가 포함되어 있습니다.
총 대기열 상호작용: 대기열에 들어온 인바운드 상호작용 수입니다. 이 수에는 다른 대기열로의 모든 전송, 에스컬레이션, 전환이 포함됩니다.
가상 에이전트 전환: 가상 에이전트가 전환한 상호작용 수입니다.
업무 시간 외 전환: 업무 시간 외로 인해 전환된 상호작용 수입니다.
외부 전환 : 외부 소스로 전환된 상호작용 수입니다.
총 대기열 포기: 대기열에 있는 동안 포기된 상호작용 수입니다.
총 전환: 전환된 상호작용 수입니다.
세션 전 SMS 전환:
용량 초과 전환: 용량 초과로 인해 전환된 상호작용 수입니다.
임시 리디렉션 전환 : 리디렉션된 상호작용 수입니다.
실패한 상호작용: 실패한 상호작용 수입니다.
전환 / 상위 5개 대기열: 전환 수가 가장 많은 5개 대기열입니다.
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 테이블이 포함되어 있습니다. 테이블 제목 위에 마우스 포인터를 올려놓으면 설명이 표시됩니다.
- 전환 테이블 데이터: 각 전환에 대한 세부정보입니다.
자세한 내용은 대시보드 사용을 참조하세요.