これらのダッシュボードを使用すると、キューごと、およびコンタクトセンター全体の削減情報を取得できます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[ダッシュボード > 削減] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に展開します。
[通話] または [チャット] をクリックします。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。
[ その他] をクリックして、 既定の期間をすべて表示します。
目的の期間をクリックします。
カスタムの期間を選択します。手順は次のとおりです。
[カスタム] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
[**開始時刻**] と [**終了時刻**]: この期間内の結果のみを取得します
[**キュー名**]: キュー名別
[**サポート番号**]: 通話に割り当てられたカスタマー サポートの電話番号別（通話ダッシュボードのみ）
[言語]: キューに構成して割り当てられた言語別
[**仮想エージェント名**]: 仮想エージェントの名前別
[**通話 ID**] または [**チャット ID**]: 通話またはチャットの ID 別
[**削減タイプ**]: 削減タイプ別
[Update] をクリックします。
タイル
これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
[**キューの合計インタラクション数**]: キューに 入ったインバウンド インタラクションの数。この数には、別のキューへの転送、エスカレーション、削減がすべて含まれます。
[**仮想エージェントによる削減**]: 仮想エージェントによって削減されたインタラクションの数
[**営業時間外の削減**]: 営業時間外のために削減されたインタラクションの数
[外部削減]: 外部ソースに削減されたインタラクションの数
[**キューの合計放棄数**]: キューにいる間に放棄されたインタラクションの数
[**削減の合計数**]: 削減されたインタラクションの数
[**セッション前の SMS 削減**]:
[**キャパシティ超過による削減**]: キャパシティ超過のために削減されたインタラクションの数
[一時的なリダイレクトによる削減]: リダイレクトされたインタラクションの数
[**失敗したインタラクション**]: 失敗したインタラクションの数
[**削減 / 上位 5 つのキュー**]: 削減数が最も多い 5 つのキュー
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
- [**削減テーブルデータ**]: 各削減の詳細情報
詳細については、ダッシュボードを使用するをご覧ください。