CSAT 대시보드

이러한 대시보드를 사용하면 최종 사용자가 상담사와의 세션에 부여하는 고객만족도 (CSAT) 등급에 대한 통계를 확인할 수 있습니다.

대시보드 사용

대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 대시보드 > CSAT를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다.

  2. 통화 또는 채팅을 클릭합니다.

  3. 날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.

    • 사전 설정된 데이터 범위를 선택합니다. 방법은 다음과 같습니다.

      1. 더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.

      2. 원하는 기간을 클릭합니다.

    • 맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.

      1. Custom을 클릭합니다.

      2. 맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나 캘린더 아이콘을 클릭하여 캘린더를 확인합니다. 캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.

  4. 다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.

    • 시간 형식: 초 또는 시간:분:초

    • 대기열 이름: 대기열 이름별

    • 방향: 상호작용이 인바운드, 아웃바운드 또는 둘 다인지 여부

    • 상담사 이름: 상담사 이름별

    • 상담사 위치: 상담사 위치별

    • 팀: 하나 이상의 팀별로

    • 언어: 언어별

    • CSAT 점수: 부여된 점수별 추적 목적으로 점수가 낮은 상호작용만 표시하고 싶기 때문일 수 있습니다.

    • 연결 해제 상태: 상호작용을 종료한 사용자

    • 처리 코드: 하나 이상의 처리 코드별

  5. 업데이트 아이콘을 클릭하여 업데이트합니다. 업데이트를 클릭합니다.

타일

이러한 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.

  • 평균 고객만족도 점수: 모든 세션의 평균 고객만족도 점수

  • 처리된 총 통화 수 또는 처리된 총 채팅 수: 처리된 세션 수

  • CSAT 점수가 있는 총 통화 수 또는 CSAT 점수가 있는 총 채팅 수: CSAT 점수가 있는 세션 수

  • 고객만족도 점수가 없는 총 통화 수 또는 고객만족도 점수가 없는 총 채팅 수: 고객만족도 점수가 없는 세션 수

  • CSAT 응답률 %: CSAT 점수가 있는 세션의 비율

  • CSAT 점수 분포: CSAT 점수의 총수에 대한 CSAT 점수의 분포(백분율)

  • 총 CSAT 점수 5: CSAT 점수 5를 받은 세션 수

  • 총 CSAT 점수 4: CSAT 점수가 4인 세션 수

  • 총 CSAT 점수 3: CSAT 점수 3을 받은 세션 수

  • 총 CSAT 점수 2: CSAT 점수가 2인 세션 수

  • 총 CSAT 점수 1: CSAT 점수 1을 받은 세션 수

테이블

이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.

  • CSAT 상호작용: CSAT 점수가 있는 각 세션에 관한 세부정보

인터벌별 각 CSAT 점수의 시각화도 있습니다.

자세한 내용은 대시보드 사용을 참고하세요.