이 대시보드를 사용하면 최종 사용자가 상담사와의 세션에 부여하는 고객만족도 (CSAT) 등급에 대한 통계를 얻을 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고객만족도(CSAT)를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다.
통화 또는 채팅 을 클릭합니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 수행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
더보기 를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
커스텀 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
맞춤 을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기 를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시간 형식: 초 또는 시:분:초
대기열 이름: 대기열 이름
방향: 상호작용이 인바운드, 아웃바운드 또는 둘 다인지 여부
상담사 이름: 상담사 이름
상담사 위치: 상담사 위치
팀: 하나 이상의 팀
언어: 언어
고객만족도(CSAT) 점수: 부여된 점수 추적 목적으로 낮은 점수를 받은 상호작용만 확인하려는 경우일 수 있습니다.
연결 해제 상태: 상호작용을 종료한 사용자
처리 코드: 하나 이상의 처리 코드
업데이트 를 클릭합니다.
카드
이 대시보드에는 다음 측정항목 카드가 포함되어 있습니다.
평균 고객만족도(CSAT) 점수: 모든 세션의 평균 고객만족도(CSAT) 점수
처리된 총 통화 수 또는 처리된 총 채팅 수: 처리된 세션 수
고객만족도(CSAT) 점수가 있는 총 통화 수 또는 고객만족도(CSAT) 점수가 있는 총 채팅 수: 고객만족도(CSAT) 점수가 있는 세션 수
고객만족도(CSAT) 점수가 없는 총 통화 수 또는 고객만족도(CSAT) 점수가 없는 총 채팅 수: 고객만족도(CSAT) 점수가 없는 세션 수
고객만족도(CSAT) 응답률(%): 고객만족도(CSAT) 점수가 있는 세션의 비율
고객만족도(CSAT) 점수 분포: 고객만족도(CSAT) 점수의 총 개수 중 고객만족도(CSAT) 점수의 분포(백분율)
총 고객만족도(CSAT) 점수 5: 고객만족도(CSAT) 점수 5점을 받은 세션 수
총 고객만족도(CSAT) 점수 4: 고객만족도(CSAT) 점수 4점을 받은 세션 수
총 고객만족도(CSAT) 점수 3: 고객만족도(CSAT) 점수 3점을 받은 세션 수
총 고객만족도(CSAT) 점수 2: 고객만족도(CSAT) 점수 2점을 받은 세션 수
총 고객만족도(CSAT) 점수 1: 고객만족도(CSAT) 점수 1점을 받은 세션 수
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 테이블이 포함되어 있습니다. 테이블 제목 위에 포인터를 올려놓으면 설명이 표시됩니다.
- 고객만족도(CSAT) 상호작용: 고객만족도(CSAT) 점수가 있는 각 세션에 대한 세부정보
또한 각 고객만족도(CSAT) 점수의 시각화가 간격별로 표시됩니다.
자세한 내용은 대시보드 사용을 참조하세요.