Com o Painel de status de chats conectados, é possível conferir a duração dos chats, os tempos de espera, as pontuações de sentimento atuais e quais agentes estão lidando com as interações.
O painel é atualizado a cada 60 segundos por padrão.
Usar o painel
Para usar o painel, siga estas etapas:
No portal da CCAI Platform, clique em Painel > Relatórios avançados. Se o menu Painel não aparecer, expanda a janela horizontalmente até que ele apareça. A página de destino dos relatórios avançados aparece.
Clique em Chats conectados. O painel vai aparecer.
Filtre os resultados usando os seguintes campos:
Nome da fila: pelo nome da fila
Nome do agente: pelo nome do agente
ID do chat: pelo ID do chat
Idioma: pelo idioma atribuído à fila
Tipo de interação: pelo tipo de interação, por exemplo, Mensagens (WhatsApp) ou Mensagens (SMS)
Equipes: por uma ou mais equipes
Local: pelo local do agente
Tipo de resposta: se o chat foi respondido manualmente ou de forma automática
Atendido por: se o chat foi atendido por um agente virtual ou humano.
Direção: pela direção da interação
Clique em
Atualizar.
Tabela
Este painel contém a seguinte tabela de métricas. Passe o cursor sobre um cabeçalho de tabela para ver a descrição dele.
- Chats conectados: detalhes sobre os chats conectados