Con la dashboard Connessione in tempo reale - Chat, visualizza le durate delle chat, i tempi di attesa, i punteggi del sentiment attuali e gli agenti che gestiscono le interazioni.
Per impostazione predefinita, questa dashboard viene aggiornata ogni 60 secondi.
Utilizzare la dashboard
Per utilizzare la dashboard:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.
Fai clic su Chat collegate. Viene visualizzato il cruscotto.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Nome coda. Filtra per nome della coda.
Code secondarie. Specifica se includere le code secondarie.
Nome agente. Filtra per nome dell'agente.
ID chat. Filtra per ID chat.
Lingua. Filtra in base alla lingua assegnata alla coda.
Tipo di interazione. Filtra per tipo di interazione, ad esempio Messaggistica (WhatsApp) o Messaggistica (SMS).
Team di agenti. Filtra per il team di agenti che gestisce l'interazione.
Posizione. Filtra per posizione dell'agente.
Skill dell'agente. Filtra per skill dell'agente.
Tipo di risposta. Filtra in base al fatto che la chat abbia ricevuto una risposta manuale o automatica.
Risposta di. Filtra in base al fatto che la chat abbia ricevuto risposta da un agente virtuale o umano.
Direzione. Filtra per direzione dell'interazione.
Fai clic su
Aggiorna.
Piastrelle
Questa dashboard contiene i seguenti riquadri delle metriche:
Chat connesse totali: il numero totale di chat connesse
Punteggio medio del sentiment attuale: il punteggio medio del sentiment
Tabella
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni premuto il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
- Chat collegate: dettagli sulle chat collegate