Con la dashboard dello stato delle chat connesse, visualizza le durate delle chat, i tempi di attesa, i punteggi del sentiment attuali e gli agenti che gestiscono le interazioni.
Questa dashboard viene aggiornata ogni 60 secondi per impostazione predefinita.
Utilizzare la dashboard
Per utilizzare la dashboard:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.
Fai clic su Chat collegate. Viene visualizzata la dashboard.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Nome coda: in base al nome della coda
Nome agente: per nome dell'agente
ID chat: in base all'ID della chat
Lingua: in base alla lingua assegnata alla coda
Tipo di interazione: in base al tipo di interazione, ad esempio Messaggistica (WhatsApp) o Messaggistica (SMS)
Squadre: per una o più squadre
Posizione: in base alla posizione dell'agente
Tipo di risposta: in base al fatto che la chat abbia ricevuto una risposta manuale o automatica
Risposta di: se la chat ha ricevuto risposta da un agente virtuale o da un agente umano
Direzione: in base alla direzione dell'interazione
Fai clic su
Aggiorna.
Tabella
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni premuto il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
- Chat collegate: dettagli sulle chat collegate