Dasbor status percakapan terhubung

Dengan Dasbor Status Percakapan yang Terhubung, lihat durasi percakapan, waktu tunggu, skor sentimen saat ini, dan agen yang menangani interaksi.

Dasbor ini dimuat ulang setiap 60 detik secara default.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Chat Terhubung. Dasbor akan muncul.

  3. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Nama Agen: berdasarkan Nama agen

    • ID Chat: menurut ID chat

    • Bahasa: berdasarkan bahasa yang ditetapkan ke antrean

    • Jenis interaksi: menurut jenis interaksi—misalnya, Pesan (WhatsApp) atau Pesan (SMS)

    • Tim: menurut satu atau beberapa tim

    • Lokasi: berdasarkan lokasi agen

    • Jenis Jawaban: berdasarkan apakah percakapan dijawab secara manual atau otomatis

    • Dijawab Oleh: berdasarkan apakah chat dijawab oleh agen virtual atau agen manusia

    • Arah: berdasarkan arah interaksi

  4. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Chat Terhubung: detail tentang percakapan terhubung