Dasbor Real-time Connected - Chats

Dengan dasbor Terhubung Real-time - Chat, lihat durasi chat, waktu tunggu, skor sentimen saat ini, dan agen yang menangani interaksi.

Dasbor ini dimuat ulang setiap 60 detik secara default.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Chat yang Terhubung. Dasbor akan muncul.

  3. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Nama Antrean. Filter menurut nama antrean.

    • Antrean Turunan. Tentukan apakah akan menyertakan antrean turunan.

    • Nama Agen. Filter menurut nama agen.

    • ID Chat. Filter menurut ID chat.

    • Bahasa. Memfilter menurut bahasa yang ditetapkan ke antrean.

    • Jenis interaksi. Filter menurut jenis interaksi—misalnya, Pesan (WhatsApp) atau Pesan (SMS).

    • Tim Agen. Memfilter menurut tim agen yang menangani interaksi.

    • Lokasi. Filter menurut lokasi agen.

    • Keahlian Agen. Filter menurut keahlian agen.

    • Jenis Jawaban. Memfilter berdasarkan apakah chat dijawab secara manual atau otomatis.

    • Dijawab Oleh. Memfilter berdasarkan apakah percakapan dijawab oleh agen virtual atau agen manusia.

    • Direction. Filter menurut arah interaksi.

  4. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Chat yang Terhubung: Total jumlah chat yang terhubung

  • Skor Sentimen Saat Ini Rata-Rata: Skor sentimen rata-rata

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Chat Terhubung: detail tentang chat terhubung