渠道间隔信息中心

借助渠道间隔信息中心 - 通话和渠道间隔信息中心 - 即时通讯这两个信息中心，您可以查看通话和即时通讯互动的重要联络中心 KPI。以 30 分钟为间隔查看当前周的频道数据，或按日期查看一周前的数据。使用信息中心数据进行趋势报告、比较研究、资源规划和预测。

使用信息中心

如需使用信息中心，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击渠道间隔 / 通话或渠道间隔 / 聊天。系统随即会显示信息中心。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
- 选择预设的数据范围。为此，请按以下步骤操作：
  1. 点击更多可查看所有预设的日期范围。
  2. 点击所需的日期范围。
- 选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
  1. 点击 Custom（自定义）。
  2. 在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击 打开日历来选择开始日期和结束日期。
    
    注意：您可以指定的最长日期范围为 45 天。如果您指定的日期范围超过 45 天，该信息中心会返回错误。
您可以使用以下字段过滤结果：
- 开始时间和结束时间：仅获取此时间范围内的结果
- 队列：按队列
- 队列组：按队列组
- 团队：由一个或多个团队
- 位置：按代理的位置
- 互动类型：按互动类型
点击 Update。

这些信息中心包含以下指标块：