Dengan dasbor Kampanye, dapatkan metrik performa real-time dan historis untuk kampanye panggilan, termasuk hasil panggilan, volume kampanye, dan metrik agen. Pengelola dapat menggunakan informasi ini untuk memantau kampanye panggilan dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan performa kampanye.
Menggunakan dasbor
Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.
Klik Kampanye. Dasbor akan muncul.
Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:
Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:
Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.
Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.
Jika Anda memilih rentang tanggal yang mencakup data historis (selain Hari ini), dasbor akan menampilkan data panggilan hanya untuk panggilan yang telah diselesaikan.
Tentukan rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:
Klik Custom.
Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat memasukkan rentang tanggal atau mengklik
Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan
akhir.
Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:
Mode Kampanye: Memfilter menurut mode dialer kampanye.
Nama Antrean: Memfilter menurut antrean yang terkait dengan kampanye.
Bahasa: Memfilter menurut bahasa yang ditetapkan ke antrean.
ID kampanye: Memfilter menurut ID kampanye.
Hasil Status Kampanye: Memfilter menurut status kampanye.
Nama Agen: Memfilter menurut nama agen.
ID Agen: Filter menurut ID agen.
Email Agen: Memfilter menurut alamat email agen.
ID Agen Kustom: Memfilter menurut ID kustom agen.
Lokasi Agen: Memfilter menurut lokasi agen.
Klik
Perbarui.
Kartu
Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:
Rasio Keberhasilan: persentase panggilan yang berakhir dengan status
FinishedVolume Kampanye: total jumlah panggilan yang dicoba dalam kampanye
Panggilan yang Dijawab oleh Pelanggan: jumlah panggilan yang berakhir dengan status
FinishedTotal Gagal: jumlah panggilan yang gagal
Hasil Status Panggilan: diagram batang yang menampilkan cara panggilan berakhir, menurut status panggilan
Panggilan Langsung: jumlah panggilan yang sedang berlangsung. Petak ini menampilkan data hanya jika filter Tanggal ditetapkan ke Hari ini.
Volume Kampanye yang Tersisa: jumlah panggilan dalam kampanye yang belum dicoba
Total Pengabaian: jumlah panggilan yang diabaikan oleh pelanggan sebelum terhubung dengan agen
Pesan Suara Ditutup: jumlah panggilan yang berakhir setelah mencapai pesan suara
Perincian Disposisi: diagram yang menampilkan perincian panggilan yang diselesaikan menurut disposisi yang ditetapkan untuk setiap panggilan
BCW rata-rata (rata-rata sebelum pekerjaan kontak): rata-rata waktu yang dihabiskan agen untuk mengonfirmasi detail kontak di CRM sebelum panggilan mereka terhubung
Waktu Tunggu Rata-Rata: jumlah waktu rata-rata pelanggan menunggu
Waktu Penanganan Rata-Rata: jumlah rata-rata waktu penanganan untuk semua panggilan. Waktu penanganan dimulai saat agen menerima panggilan dan berakhir saat agen menyelesaikan penutupan. Waktu penanganan rata-rata = (waktu penanganan sebelum kontak (BCW) + waktu tunggu + waktu bicara + waktu penyelesaian) / total panggilan yang ditangani.
Rata-Rata Waktu Bicara: rata-rata jumlah waktu yang dihabiskan agen untuk berbicara dengan pelanggan. Hal ini tidak termasuk pekerjaan sebelum kontak (BCW), waktu tunggu, waktu bicara, dan waktu penyelesaian.
Waktu Penyelesaian Rata-Rata: durasi rata-rata yang dihabiskan agen dalam status
Wrap-upRata-Rata Percobaan Hingga Konsumen Terhubung: jumlah rata-rata percobaan panggilan yang diperlukan untuk menghubungi pelanggan
Tabel
Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul kolom untuk melihat deskripsinya.
- Historis: menampilkan metrik performa untuk kampanye panggilan historis