“已连接的通话”状态信息中心

借助已连接的通话状态信息中心，您可以查看通话时长、等待时长、当前情绪得分以及哪些客服人员正在处理互动。

此信息中心默认每 60 秒刷新一次。

使用信息中心

如需使用该信息中心，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。

2. 点击通话已连接。系统随即会显示信息中心。

3. 您可以使用以下字段过滤结果：

   • 队列名称：按队列名称

   • 代理名称：按代理名称

   • 团队：由一个或多个团队

   • 位置：按代理的位置

   • 通话 ID：按通话 ID

   • 语言：按分配给队列的语言

   • 互动类型：按互动类型

   • 接听类型：指通话是手动接听还是自动接听

   • 接听方：按电话是否由虚拟客服或人工客服接听

   • 支持电话号码：联系人拨入时所用的已配置号码

   • 方向：按互动方向

4. 点击 Update。

表

此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。

• 已连接的通话：显示有关已连接通话的详细信息