Com o Painel de status das chamadas conectadas, é possível conferir a duração das chamadas, os tempos de espera, as pontuações de sentimento atuais e quais agentes estão lidando com as interações.
O painel é atualizado a cada 60 segundos por padrão.
Usar o painel
Para usar o painel, siga estas etapas:
No portal da CCAI Platform, clique em Painel > Relatórios avançados. Se o menu Painel não aparecer, expanda a janela horizontalmente até que ele apareça. A página de destino dos relatórios avançados aparece.
Clique em Chamadas conectadas. O painel vai aparecer.
Filtre os resultados usando os seguintes campos:
Nome da fila: pelo nome da fila
Nome do agente: pelo nome do agente
Equipe: por uma ou mais equipes
Local: pelo local do agente
ID da ligação: pelo ID da ligação
Idioma: pelo idioma atribuído à fila
Tipo de interação: por tipo de interação
Tipo de resposta: se a chamada foi atendida manual ou automaticamente
Atendida por: se a ligação foi atendida por um agente virtual ou humano
Número de telefone do suporte: pelo número configurado que o contato usou para ligar
Direção: pela direção da interação
Clique em
Atualizar.
Tabela
Este painel contém a seguinte tabela de métricas. Passe o cursor sobre um cabeçalho de tabela para ver a descrição dele.
- Chamadas conectadas: mostra detalhes sobre as chamadas conectadas.