Con la dashboard Connessione in tempo reale - Chiamate, visualizza le durate delle chiamate, i tempi di attesa, i punteggi del sentiment attuali e gli agenti che gestiscono le interazioni.
Per impostazione predefinita, questa dashboard viene aggiornata ogni 60 secondi.
Utilizzare la dashboard
Per utilizzare la dashboard:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.
Fai clic su Chiamate connesse. Viene visualizzato il cruscotto.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Nome coda. Filtra per nome della coda.
Code secondarie. Specifica se includere le code secondarie.
Nome agente. Filtra per nome dell'agente.
Team di agenti. Filtra per il team di agenti che gestisce l'interazione.
Posizione. Filtra per posizione dell'agente.
ID chiamata. Filtra per ID della chiamata.
Lingua. Filtra in base alla lingua assegnata alla coda.
Tipo di interazione. Filtra per tipo di interazione.
Tipo di risposta. Filtra in base alla risposta alla chiamata, manuale o automatica.
Risposta di. Filtra in base al fatto che la chiamata abbia ricevuto risposta da un agente virtuale o da un agente umano.
Numero di telefono dell'assistenza. Filtra in base al numero configurato che il contatto ha utilizzato per chiamare.
Direzione. Filtra per direzione dell'interazione.
Fai clic su
Aggiorna.
Piastrelle
Questa dashboard contiene i seguenti riquadri delle metriche:
Chiamate connesse totali: il numero totale di chiamate connesse
Punteggio sentiment medio attuale: il punteggio sentiment medio
Tabella
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni premuto il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
- Chiamate connesse: mostra i dettagli delle chiamate connesse