Con la dashboard dello stato delle chiamate connesse, visualizza la durata delle chiamate, i tempi di attesa, i punteggi del sentiment attuali e gli agenti che gestiscono le interazioni.
Questa dashboard viene aggiornata ogni 60 secondi per impostazione predefinita.
Utilizzare la dashboard
Per utilizzare la dashboard:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.
Fai clic su Chiamate connesse. Viene visualizzata la dashboard.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Nome coda: in base al nome della coda
Nome agente: per nome dell'agente
Squadra: per una o più squadre
Posizione: in base alla posizione dell'agente
ID chiamata: in base all'ID della chiamata.
Lingua: in base alla lingua assegnata alla coda
Tipo di interazione: per tipo di interazione
Tipo di risposta: in base al fatto che la chiamata abbia ricevuto risposta manualmente o automaticamente
Risposta: se la chiamata ha ricevuto risposta da un agente virtuale o da un agente umano
Numero di telefono dell'assistenza: dal numero configurato che il contatto ha utilizzato per chiamare
Direzione: in base alla direzione dell'interazione
Fai clic su
Aggiorna.
Tabella
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni premuto il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
- Chiamate connesse: mostra i dettagli delle chiamate connesse