Dasbor Panggilan - Terhubung Real-time

Dengan dasbor Terhubung Real-time - Panggilan, lihat durasi panggilan, waktu tunggu, skor sentimen saat ini, dan agen yang menangani interaksi.

Dasbor ini dimuat ulang setiap 60 detik secara default.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Panggilan Terhubung. Dasbor akan muncul.

  3. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Nama Antrean. Filter menurut nama antrean.

    • Antrean Turunan. Tentukan apakah akan menyertakan antrean turunan.

    • Nama Agen. Filter menurut nama agen.

    • Tim Agen. Memfilter menurut tim agen yang menangani interaksi.

    • Lokasi. Filter menurut lokasi agen.

    • ID Panggilan. Filter menurut ID panggilan.

    • Bahasa. Memfilter menurut bahasa yang ditetapkan ke antrean.

    • Jenis interaksi. Memfilter menurut jenis interaksi.

    • Jenis Jawaban. Memfilter berdasarkan apakah panggilan dijawab secara manual atau otomatis.

    • Dijawab Oleh. Filter menurut apakah panggilan dijawab oleh agen virtual atau agen manusia.

    • Nomor Telepon Dukungan. Memfilter menurut nomor yang dikonfigurasi yang digunakan kontak untuk bergabung ke rapat.

    • Direction. Filter menurut arah interaksi.

  4. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Panggilan yang Terhubung: jumlah total panggilan yang terhubung

  • Skor Sentimen Saat Ini Rata-Rata: skor sentimen rata-rata

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Panggilan Terhubung: menampilkan detail tentang panggilan terhubung