Dasbor status panggilan terhubung

Dengan Dasbor Status Panggilan yang Terhubung, lihat durasi panggilan, waktu tunggu, skor sentimen saat ini, dan agen yang menangani interaksi.

Dasbor ini dimuat ulang setiap 60 detik secara default.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.

  2. Klik Panggilan Terhubung. Dasbor akan muncul.

  3. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Nama Antrean: menurut nama antrean

    • Nama Agen: berdasarkan nama agen

    • Tim: menurut satu atau beberapa tim

    • Lokasi: berdasarkan lokasi agen

    • ID Panggilan: menurut ID panggilan

    • Bahasa: berdasarkan bahasa yang ditetapkan ke antrean

    • Jenis interaksi: menurut jenis interaksi

    • Jenis Jawaban: berdasarkan apakah panggilan dijawab secara manual atau otomatis

    • Dijawab Oleh: berdasarkan apakah panggilan dijawab oleh agen virtual atau agen manusia

    • Nomor Telepon Dukungan: berdasarkan nomor yang dikonfigurasi yang digunakan kontak untuk bergabung ke rapat

    • Arah: berdasarkan arah interaksi

  4. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Panggilan Terhubung: menampilkan detail tentang panggilan terhubung