상담사 사용 가능 여부 대시보드를 사용하면 로그아웃 이유를 비롯하여 상담사가 상담사 어댑터에 로그인하고 로그아웃하는 것에 관한 정보를 확인할 수 있습니다. 상담사가 응대 가능 여부 환경설정을 변경한 시점도 추적할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.
Agent Availability(상담사 응대 가능 여부)를 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 방법은 다음과 같습니다.
더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
Custom을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
상담사 이름, 상담사 ID, 맞춤 상담사 ID, 상담사 이메일: 상담사가 입력
위치: 지리적 위치별
팀 이름: 팀 이름별
시간 형식 필드에서 시간 형식을 설정합니다.
업데이트를 클릭합니다.
타일
이 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
- 로그인 시간: 상담사가 상담사 어댑터에 로그인한 총 시간입니다.
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.
로그인 시간 요약: 상담사가 상담사 어댑터에 로그인한 시간의 요약입니다.
Agent Logged in Detailed(상담사 로그인 세부정보): 상담사가 상담사 어댑터에 로그인하거나 로그아웃한 각 인스턴스입니다.
상담사 환경설정: 상담사가 응답 가능 여부 환경설정을 변경할 때마다 추적하는 로그입니다. 이 로그를 통해 대기열에 적절한 기술을 갖춘 상담사가 할당되었는지 확인할 수 있습니다. 또한 상담사가 가용성 필터를 부적절하게 변경하는 경우를 파악하는 데도 도움이 됩니다.