Con el panel Disponibilidad del agente, puedes ver información sobre los agentes que acceden y salen del adaptador del agente, incluido el motivo de la salida. También puedes hacer un seguimiento de cuándo los agentes cambian sus preferencias de disponibilidad.
Usa el panel
Para usar el panel, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Panel > Informes avanzados. Si no ves el menú Panel, expande la ventana de forma horizontal hasta que aparezca. Aparecerá la página de destino de informes avanzados.
Haz clic en Disponibilidad del agente. Aparecerá el panel.
Haz clic en el campo Fecha para seleccionar un período y, luego, haz una de las siguientes acciones:
Selecciona un período predeterminado. Para ello, sigue estos pasos:
Haz clic en Más para ver todos los períodos predeterminados.
Haz clic en el período que desees.
Selecciona un período personalizado. Para ello, sigue estos pasos:
Haz clic en Personalizado.
En el campo Personalizado, ingresa una fecha de inicio y finalización para tu período. Puedes escribir el período o hacer clic en
Abrir calendario para seleccionar las fechas de inicio y finalización.
Filtra los resultados con los siguientes campos:
Nombre del agente, ID del agente, ID personalizado del agente y Correo electrónico del agente: por el agente
Ubicación: por ubicación geográfica
Nombre del equipo: por nombre del equipo
En el campo Formato de hora, establece el formato de hora.
Haz clic en
Actualizar.
Mosaico
Este panel contiene el siguiente mosaico de métricas:
- Tiempo de acceso: Es el tiempo total que un agente accedió al adaptador del agente.
Tablas
Este panel contiene las siguientes tablas de métricas. Mantén el puntero sobre un encabezado de tabla para ver su descripción.
Resumen del tiempo de acceso: Es un resumen del tiempo que los agentes accedieron al adaptador del agente.
Acceso detallado del agente: Es cada instancia en la que los agentes se conectaron o salieron del adaptador del agente.
Preferencia del agente: Es un registro que hace un seguimiento de cada vez que un agente cambia sus preferencias de disponibilidad. Este registro puede ayudarte a garantizar que las colas tengan agentes con las habilidades adecuadas asignadas. También puede ayudar a identificar a los agentes que cambian de forma incorrecta sus filtros de disponibilidad.