Dasbor linimasa aktivitas agen

Dengan dasbor Linimasa Aktivitas Agen, lacak aktivitas agen berdasarkan perubahan statusnya dari waktu ke waktu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi pola aktivitas agen seperti berapa lama agen menghabiskan waktu dalam penanganan sesi, penutupan, atau istirahat. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk pelatihan berbasis data guna mengoptimalkan performa agen.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Dasbor > Pelaporan Lanjutan. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Pelaporan Lanjutan akan muncul.

2. Klik Linimasa Aktivitas Agen. Dasbor akan muncul.

3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

   • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

     1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal standar.

     2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

   • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

     1. Klik Kustom.

     2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan tanggal akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.

        Catatan: Rentang tanggal maksimum yang dapat Anda tentukan adalah 45 hari. Jika Anda menentukan rentang tanggal lebih dari 45 hari, dasbor akan menampilkan error.

4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

   • Waktu Mulai dan Waktu Akhir: dapatkan hasil hanya dari dalam rentang waktu ini

   • Nama Agen: filter menurut nama agen. Nilai ini disinkronkan dengan nilai dalam daftar Email Agen. Anda harus memilih satu agen untuk mendapatkan datanya.

   • Email Agen: filter menurut alamat email agen yang ditetapkan. Nilai ini disinkronkan dengan nilai dalam daftar Nama Agen. Anda harus memilih satu agen untuk mendapatkan datanya.

   • Status Agen: filter menurut status agen

   • Status Aktivitas: filter menurut status aktivitas

   • Total Durasi: filter menurut durasi sesi

   • ID Panggilan: filter menurut ID panggilan

   • ID Chat: filter menurut ID chat

5. Di kolom Format Waktu, pilih format waktu.

6. Klik Update.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke kolom tabel untuk melihat deskripsinya.

• Data Historis: menampilkan aktivitas historis untuk agen.