Dasbor linimasa aktivitas agen

Dengan dasbor Linimasa Aktivitas Agen, lacak aktivitas agen berdasarkan perubahan statusnya dari waktu ke waktu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi pola aktivitas agen seperti berapa lama agen menghabiskan waktu dalam penanganan sesi, penyelesaian, atau istirahat. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk pelatihan berbasis data guna mengoptimalkan performa agen.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.

2. Klik Linimasa Aktivitas Agen. Dasbor akan muncul.

3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

   • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

     1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

     2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

   • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

     1. Klik Custom.

     2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

        Catatan: Rentang tanggal maksimum yang dapat Anda tentukan adalah 45 hari. Jika Anda menentukan rentang tanggal lebih dari 45 hari, dasbor akan menampilkan error.

4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

   • Waktu Mulai dan Waktu Berakhir: dapatkan hasil hanya dalam rentang waktu ini

   • Nama Agen: memfilter menurut nama agen. Nilai ini disinkronkan dengan nilai dalam daftar Email Agen. Anda harus memilih satu agen untuk mendapatkan data untuknya.

   • Email Agen: memfilter menurut alamat email agen yang ditetapkan. Nilai ini disinkronkan dengan nilai dalam daftar Nama Agen. Anda harus memilih satu agen untuk mendapatkan datanya.

   • Status Agen: memfilter menurut status agen

   • Status Aktivitas: memfilter menurut status aktivitas

   • Total Durasi: memfilter menurut durasi sesi

   • ID Panggilan: memfilter menurut ID panggilan

   • ID Chat: memfilter menurut ID chat

5. Di kolom Format Waktu, pilih format waktu.

6. Klik Perbarui.

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke kolom tabel untuk melihat deskripsinya.

• Data Historis: menampilkan aktivitas historis untuk agen.