Puoi assegnare musica di attesa e musica di attesa in coda distinte per differenziare le diverse fasi della procedura di assistenza.
L'utilizzo di musica separata per ogni passaggio indica ai consumatori che sono passati a una fase diversa, anziché ascoltare sempre la stessa musica.
Impostare la musica di attesa e la musica di attesa in coda a livello globale e di coda
Trovare le impostazioni globali
Vai a Impostazioni > Lingue e messaggi > Messaggi audio.
Vai alla sezione Musica di chiamata.
Segui i passaggi per aggiungere file audio impostare la musica.
Trovare l'impostazione a livello di coda
Vai a Impostazioni > Coda.
Seleziona il menu della coda del canale facendo clic su di esso.
Verrà visualizzato il menu delle code configurate, insieme al riquadro delle impostazioni laterali.
Fai clic sulla coda in cui vuoi impostare la musica di attesa e la musica di attesa in coda.
Vai a Musica di chiamata nel riquadro delle impostazioni.
Segui i passaggi per aggiungere file audio impostare la musica.
Aggiungere, modificare la velocità di riproduzione e scaricare file audio
Puoi aggiungere qualsiasi file .mp3 o .wav da utilizzare come musica di attesa o musica di attesa in coda caricando un file dal computer o utilizzando il metodo di trascinamento per aggiungere il file.
Una volta caricato il file, puoi visualizzare l'anteprima della musica, regolare il volume o modificare la velocità di riproduzione.
Esistono impostazioni separate per la musica di attesa e la musica di attesa in coda, che ti consentono di assegnare un file audio diverso per ciascuna.
Nella sezione Musica di chiamata, fai clic sull'icona Sostituisci file per caricare un nuovo file.
Utilizza la finestra dei file che si apre per selezionare il file audio da caricare e fai clic su Apri. In alternativa, fai clic su Annulla per chiudere la finestra dei file e utilizza il metodo di trascinamento per aggiungere il file audio.
Una volta caricato il file, il nome del nuovo file sostituirà il nome file corrente.
Fai clic sul pulsante Riproduci per visualizzare l'anteprima dell'audio.
Fai clic sull'icona del volume (
) per regolare il volume utilizzato durante la riproduzione utilizzando il
cursore per aumentare o diminuire il volume.Fai clic sull'icona delle opzioni (
) per scaricare o modificare la velocità di riproduzione.Fai clic su Scarica per scaricare una copia del file audio.
Fai clic su Velocità di riproduzione per selezionare una velocità compresa tra 0,25 e 2 volte la velocità normale.
1 rappresenta la velocità normale, 0,25 equivale a un quarto della velocità originale (rallentando la riproduzione) e 2 è il doppio della velocità normale.
Ripeti questi passaggi per l'altro tipo di musica (di attesa o di attesa in coda).
Fai clic su Salva.
I file audio verranno ora utilizzati come musica di attesa e musica di attesa in coda in tutte le code.